Consultant ServiceNow (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Administrer et faire évoluer le catalogue de services ServiceNow en appliquant les bonnes pratiques.
Automatiser les processus ITSM via les composants ServiceNow
Accompagner les métiers dans la création de tableaux de bord et rapports pour le suivi des incidents, demandes et KPI de performance.
Préparer et exécuter les tests de non-régression lors des mises à jour de la plateforme, et documenter les résultats.
Rédiger guides utilisateurs et participer à la formation des équipes IT et métiers.
Requirements
Certification ServiceNow CSA valide et expérience confirmée (?4 ans) en administration et développement ITSM.
Maîtrise du référentiel ITIL (v3 ou v4) et des processus ITSM.
Compétences techniques solides : Script Include, Business Rule, Client Script, UI Policies, Flow Designer / Workflow, Reporting & Performance Analytics.
Anglais professionnel : capable de communiquer efficacement à l?oral et à l?écrit.
Esprit d?analyse, rigueur documentaire, orientation delivery et sens du service, avec capacité à vulgariser les aspects techniques.
