Adjoint-e au responsable Support aux applications nationales et ODS H/F
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Job location
Tech stack
Job description
L'Adjoint-e au responsable Support aux applications nationales et ODS assure l'accompagnement du pilotage du management de l'équipe « Support aux applications nationales et offres de service ». Il/Elle développera des actions transverses de formation et/ou de pilotage des projets.
Activités
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Participer au pilotage et contribuer aux activités de support aux applications nationales et offres de service
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Participer à la définition des processus d¿assistance et de leur documentation
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Assister les maîtrises d'ouvrages dans la définition et l'évolution des solutions applicatives ou des processus partagés
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Analyser les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication
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Développer des actions de formations sur un périmètre régional en réponse aux besoins utilisateurs
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Développer et piloter des projets transverses au sein du service (formation, développement logiciel...)
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Participer à des GT régionaux et nationaux en lien avec le périmètre de l'IFSeM afin d'améliorer le support offert aux utilisateurs et la compréhension des missions du service.
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Participer / Piloter des actions transverses afin de coordonner la prescription des utilisateurs pour des projets d'applications à destination des délégations, Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
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Suivi des indicateurs de performance
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Mettre en œuvre une démarche de qualité
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Accompagner les changements (maîtrise)
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Contribuer à l'animation d'une équipe
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Mettre en place des dispositifs de formation (maîtrise)
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Gérer les situations d'urgence
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Savoir planifier et respecter des délais
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Utiliser un outil de suivi de demandes d'intervention / résolution d'incidents, Le Responsable adjoint Assistance et support aux utilisateurs et développement d'actions transverse travaillera au sein du pôle SI de l'IFSeM et plus précisément au sein de l'équipe Support aux applications nationales et offres de services de l'IFSeM. Cette équipe, composée de 6 personnes assure l'assistance utilisateurs pour la majorité des applications nationales métiers du CNRS, sur l'ensemble de l'Ile-de-France. En complément, l'IFSeM assure la gestion de parc informatique de près de 700 utilisateurs des délégations régionales et services déconcentrés du siège (hors PMA). L'expertise développée autour de la mise en œuvre des applications métiers pour l'utilisateur final conduit aujourd'hui à une implication croissante du service dans des actions de formation ou la participation à des projets régionaux ou nationaux.
Requirements
Savoirs / connaissances :
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Connaissance des applications nationales du CNRS pour lesquelles le service assure le support utilisateurs
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Connaissance de l'architecture et l'environnement technique du système d'information
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Méthodologie de conduite de projet (connaissance générale)
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Connaissance de l'environnement et des réseaux professionnels
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Connaissance des techniques de conduite du changement
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Connaissance générale des méthodes et outils de la qualité, Savoirs-être:
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Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie
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Appétence pour la qualité de service rendue aux utilisateurs
Compétences managériales:
- Capacités de dialogue, d'écoute et de pédagogie
- Goût affirmé pour le travail en équipe et la recherche du bien-être collectif au travail
- Capacité à accompagner le développement des compétences des membres du service
Benefits & conditions
Le poste est localisé sur le site du campus CNRS de Villejuif avec des déplacements occasionnels possibles en Ile-de-France.
