IT Service Desk Agent

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
• Verwaltung der 1st-Level-Incidents
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Hardware, gängiger Software und unternehmensspezifischen Anwendungen
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Erfahrung im Umgang mit administrativen Basisaufgaben in Azure, insbesondere im Bereich Benutzerverwaltung
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung, * Festes Arbeitsverhältnis
• Marktgerechtes Monatsgehalt
• Intensive Betreuung
• Attraktive Zusatzleistungen

Ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams. Werden Sie Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und erleben Sie den IT-Alltag in einem modernen, professionellen Umfeld. Wenn Sie technikaffin sind, gerne im Team arbeiten und Ihre IT-Kompetenzen in einer spannenden Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!, Es bedeutet, dass Sie fest bei der DIS AG angestellt sind und somit auch alle rechtlichen Ansprüche aus dem Anstellungsverhältnis haben. Das umfasst u.a. ein festes Einkommen nach Tarifvertrag, bezahlten Urlaub, Weihnachtsgeld oder Lohnfortzahlung im Krankheitsfall. Sie sind aber nicht bei der DIS AG tätig, sondern arbeiten bei unseren Kundenunternehmen. Das bedeutet, die DIS AG ist Ihr Arbeitgeber, weshalb Sie Ihren Arbeitsvertrag und Ihr Gehalt von uns erhalten. Sie sind allerdings als Arbeitskraft bei einem unserer Kunden beschäftigt.