2nd Level Supporter

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €40,000 - €45,000 (employer salary)
• Hybrid
• Be an early applicant, * Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und der technischen Arbeitsfähigkeit aller Mitarbeiter
• Bearbeitung von Supportanfragen über das Ticketsystem, per Telefon oder über Remote-Tools
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem zur Sicherstellung einer transparenten Nachverfolgung
• Analyse und Identifizierung von Störungen sowie ggf. Eskalation komplexer Probleme an das 3rd-Level- oder Spezialistenteam
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Supportprozesse und -richtlinien
• Durchführung von Benutzerschulungen und individuelle Unterstützung der Mitarbeiter bei IT-Fragen zur Förderung der technischen Kompetenz
• Planung, Vorbereitung und Durchführung von Software- und Hardware-Rollouts

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker o. ä.) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und im Umgang mit Ticketsystemen sowie Remote-Support-Tools
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows, Office 365, Active Directory, Netzwerkgrundlagen)
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise

• Übertarifliche Sozialleistungen
• Homeoffice-Möglichkeit
• Umfassende Einarbeitung
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Modernes Arbeitsumfeld, * Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Metallindustrie
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 40.000 bis 45.000 EUR/Jahr

Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen aus der verarbeitenden Industrie, das seit mehr als 170 Jahren auf dem Markt präsent ist. Für den Raum Pforzheim sind wir ab sofort im Rahmen der Direktvermittlung auf der Suche nach Ihnen als 2nd Level Supporter (m/w/d) ., Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.