IT-Service Desk Mitarbeiter [Kziff. SG8644]

L&W CONSOLIDATION GmbH
Nürnberg, Germany
16 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German

Job location

Nürnberg, Germany

Tech stack

Wireless LAN
Computer Security
Issue Tracking Systems
Software Maintenance
Systems Integration
Information Technology
Patch Management
Operational Systems
Routing & Switching

Job description

  • Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen, einschließlich Administration und Überwachung der Infrastruktur
  • Bearbeitung von Tickets unter Berücksichtigung der definierten SLA-Vorgaben, mit Fokus auf Qualität und Effizienz
  • Unterstützung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports, einschließlich Troubleshooting und Störungsbeseitigung
  • Proaktive Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) sowie regelmäßige Statusupdates und Dokumentation
  • Durchführung von Remote-Analysen und Problemlösungen im Rahmen von Incident- und Changemanagement-Prozessen
  • Softwarepflege, einschließlich Patch-Management und Aktualisierung von Systemen zur Sicherstellung der IT-Sicherheit

Requirements

  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker oder Technischer Assistent für Informatik
  • Grundkenntnisse in Netzwerken, heterogenen IT-Infrastrukturen sowie Server- und Betriebssystemen
  • Erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen
  • Basiswissen im Bereich Routing & Switching sowie im Einrichten von Wireless LAN-Verbindungen
  • Wünschenswert: Eine ITIL v3 Foundation Zertifizierung
  • Bereitschaft zur Wochenend- und Schichtarbeit sowie zur Teilnahme an Rufbereitschaften
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit internen und externen Kunden
  • Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Technologien und Prozesse einzuarbeiten

Benefits & conditions

  • Praxisnahe Einarbeitung
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Langfristiger Einsatz mit Option auf Übernahme direkt nach der Probezeit
  • übertariflicher Urlaubsanspruch
  • Sportzuschuss
  • Mitarbeiterrabatte
  • Mentoring- und Coachingangebote
  • Team- und Firmenevents

Apply for this position