Responsable de projet CRM (Salesforce) H/F

L'Afpa

Canton de Montreuil-1, France

1 month ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Job location

Canton de Montreuil-1, France

Tech stack

Customer Data Management

Salesforce

Data Server Interface

Job description

Dans le cadre de la modernisation de sa relation clients, l'AFPA recrute un(e) Chef(fe) de projet CRM Salesforce pour piloter le projet MOCA, programme stratégique visant à structurer et unifier la donnée client et les parcours utilisateurs.

MOCA est un projet transverse, au cœur des enjeux de pilotage commercial, de relation usagers et de qualité de service, impliquant de nombreuses directions métiers et s'inscrivant dans un écosystème SI dense.

Ce que nous proposons

Un projet CRM stratégique, visible et structurant
Un poste au cœur des enjeux de transformation digitale et de la donnée
Un environnement exigeant mais stimulant, avec de vrais sujets à traiter
La possibilité de construire durablement un CRM utile, utilisé et partagé

Votre rôle

Rattaché(e) à la DSI, vous êtes responsable du pilotage opérationnel du projet CRM Salesforce MOCA, en lien étroit avec les métiers, les équipes SI et les intégrateurs.

À ce titre, vous :

Pilotez le projet CRM dans toutes ses dimensions : périmètre, planning, budget, qualité, risques
Organisez et animez la gouvernance projet (comités, ateliers, instances de suivi)
Coordonnez les acteurs MOA, MOE, intégrateur Salesforce et partenaires
Animez les ateliers métiers (ventes, marketing, relation clients, reporting)
Pilotez la construction, la priorisation et la mise en œuvre du backlog
Sécurisez la qualité de la donnée, les interfaces et les usages
Accompagnez les mises en production et l'appropriation par les utilisateurs
Anticipez les dépendances avec les autres projets SI (ERP, portail, data)