Technicien Helpdesk H/F

Prendre en charge les sollicitations issues du Portail de Service (directement créés dans l'outil JIRA du Groupe par les utilisateurs ou créer le dossier)

• Créer le ticket, assurer son traitement jusqu'à sa résolution, voire escalader en Niveau 1
• Apporter une solution directe au problème posé et résoudre le ticket,
• Utiliser la base de connaissance ou les procédures de la DSI pour traiter plus facilement la sollicitation,
• Renseigner le ticket avec le plus de précision possible pour plus de traçabilité jusqu'à sa résolution,
• Résoudre les demandes à l'aide de fiche pratiques, connaissances ou guides opératoires,
• Suivre et gérer son portefeuille de tickets en priorisant les traitements en fonction des règles de fonctionnement du support,
• Si la solution n'est pas possible transmettre la demande avec l'ensemble des informations nécessaires à sa prise en charge en escalade en N1 voire en N2,
• Communiquer aux utilisateurs (par oral ou écrit) l'avancement des tickets et assurer un service optimal auprès des utilisateurs,
• Apporter une solution directe au dysfonctionnement ou escalader le ticket au Niveau 2 avec l'ensemble des informations nécessaires à sa prise en charge,
• Identifier une nouvelle connaissance pour la capitaliser dans le cadre de l'amélioration continue du service,
• Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket.

Issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire. À l'aise avec les outils ITSM, vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre sens du service et vos qualités de communication.

Manpower DIGITAL MONTPELLIER recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)