Senior Helpdesk & Service Engineer

Als Senior Helpdesk & Service Engineer ga je verder daar waar de 1 e lijns support stopt. Je bijt je vast in complexere problemen en zoekt naar structurele oplossingen. Met jouw communicatie skills weet jij onze klanten goed te woord te staan en zoek je samen naar de juiste oplossing. Daarnaast ben je samen met je collega's van jouw afdeling verantwoordelijk voor het correctieve onderhoud aan onze systemen bij onze klanten op locatie.

• Afhandelen van complexe storingen gemeld via telefoon en/of het ticketsysteem;
• Softwaremutaties en updates in databases aanbrengen bij systemen van de klant;
• Informeren van klanten over belangrijke updates en wijzigingen;
• Analyseren van eventuele problemen bij klanten en beoordelen of een structurele wijziging (hardware, software) nodig is;
• Het bieden van 2 e lijns support aan klanten;
• Je ondersteunt en coacht collega-helpdeskmedewerkers;
• Administratief verwerken van gegevens m.b.t. service en onderhoudsactiviteiten;
• Het nabellen van klanten (bijv. inzake controle van opgeloste storingen, langdurige storingen, klanttevredenheid).

Je bent een ervaren en proactieve specialist die zijn vak volledig beheerst en moeiteloos complexe vraagstukken doorgrondt. Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en overziet verbanden die minder ervaren collega's nog niet opmerken. Jij bent in staat om technische keuzes te maken en onderdelen van projecten zelfstandig te dragen.

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Zorgtechniek, Elektronica, Mechatronica of ICT.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring, idealiter binnen een installatie-, beveiligings-, telematica- of telecommunicatieomgeving.
• Affiniteit met ICT-apparatuur zoals smartphones en tablets.
• Sterk analytisch vermogen, praktisch ingesteld en in staat om complexe problemen zelfstandig op te lossen.
• Ervaring met het installeren en configureren van netwerkapparatuur (routers, switches).
• Goede kennis van Windows-besturingssystemen.
• Nauwkeurig, flexibel en in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Communicatief vaardig en helder in je uitleg.
• Bereid om deel te nemen aan een wachtdienstregeling (met vrijstelling van werkzaamheden tijdens kantooruren in jouw dienstweek).
• In het bezit van rijbewijs B.
• Ervaring in de zorgsector of domotica is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk.

Bij De Heer Medicom kom je terecht in een informele en dynamische werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

• Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van je ervaring en kwalificaties;
• 26 vakantiedagen & 13 ADV dagen op basis van 40 uur per week;
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Klein Metaal;
• Een goede pensioenregeling;
• Een dagelijks verzorgde lunch met collega's;
• Aandacht voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een informele werksfeer binnen een team van professionals.

De Heer Medicom is een groeiend ontwikkelbedrijf dat zich voornamelijk richt op de langdurige gezondheidszorg. Met slimme zorgdomotica oplossingen ondersteunen wij zorgprofessionals en hun cliënten, en dragen zo bij aan het verbeteren van de veiligheid en kwaliteit binnen de zorg. Ons team bestaat uit gedreven professionals die samenwerken om de zorg elke dag een stukje beter te maken.