Tech Lead CRM H/F

1. Gestion Technique de la Solution CRM et Suite Marketing (Zoho)

• Assurer la maintenance, l'évolution et l'optimisation de la solution CRM.
• Gérer les paramétrages avancés, les workflows, les règles de gestion et les intégrations avec les autres systèmes d'information du groupe.
• Garantir la performance, la sécurité et la conformité de la solution CRM avec les exigences légales et internes.

2. Pilotage des Projets CRM

• Définir et piloter les roadmaps d'évolution du CRM en collaboration avec les équipes métiers.
• Prioriser les demandes d'évolution et coordonner les développements ou paramétrages nécessaires.
• Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et leur adoption par les utilisateurs.

3. Support et Accompagnement des Utilisateurs

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers pour les sujets CRM.
• Fournir un support technique de niveau 2/3 et former les utilisateurs clés aux bonnes pratiques.
• Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle de la solution.

4. Intégration et Automatisation

• Piloter les intégrations entre Zoho CRM et les autres outils du SI (ERP, solutions de gestion de sinistres, outils marketing, etc.).
• Développer des automatisations (workflows, scripts, API) pour améliorer les processus métiers.
• Veiller à l'alignement des données entre les différents systèmes.

5. Veille Technologique et Innovation

• Suivre les évolutions technologiques de la solution Zoho et des tendances CRM afin de proposer des améliorations et des innovations., Des formations pour se maintenir au top : expertise métier et développement personnel
• Un environnement de travail sympa - Vous joggez ? Vous profiterez du parc de la Carrière, et des douches et vestiaires mis à votre disposition
• Le Forfait mobilité durable est pour vous si vous circulez à vélo, vélo électrique ou si vous co-voiturez !, L'enjeu de ce poste est pour notre DSI de se réapproprier pleinement la dimension technique de cette plateforme Zoho afin qu'elle réponde de manière optimale aux besoins opérationnels de nos équipes Marketing, tout en conservant une cohérence du SI dans son ensemble.

Le tout, en garantissant une synergie parfaite entre innovation fonctionnelle et stabilité architecturale.

De formation supérieure (Bac +4/5), vous justifiez d'une expérience confirmée (5 ans minimum) en tant que Tech Lead ou Administrateur CRM, idéalement sur Zoho.

De plus, une expérience dans un environnement similaire à celui de Kereis (assurance ou services financiers) serait fortement appréciée.

Voici par ailleurs les principales compétences recherchées pour la fonction :

• Maîtrise souhaitée de Zoho CRM (paramétrage, personnalisation, workflows, API).
• Connaissance des langages de script (Deluge, JavaScript, etc.) et des API REST.
• Expérience en intégration de solutions CRM avec d'autres systèmes (ERP, marketing, etc.).
• Bonnes connaissances en gestion de bases de données et en architecture logicielle.

Enfin dans vos activités professionnelles, vous êtes une personne faisant preuve de :

• Rigueur, autonomie et capacité à travailler en mode agile.
• Leadership technique et capacité à fédérer des équipes transverses.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Bonne maîtrise de l'anglais technique.

Kereis valorise la diversité sous toutes ses formes et accueille tous les talents sans distinction. Nous étudions toutes les candidatures avec la même attention et tous nos postes sont handi-accueillants.

Une opportunité en CDI

• Télétravail encadré après une période d'intégration
• 27 congés payés + 12 RTT + un compte épargne temps
• Un salaire fixe et une partie variable composée de :
• Une prime annuelle de performance + Intéressement et participation
• Une Carte titre restaurant de 10 € prise en charge à 60% par Kereis pour ravir vos papilles que vous soyez sur site ou en télétravail

Kereis, est le groupe de courtage de référence en assurance emprunteur et prévoyance individuelle en France mais aussi en Europe au travers de ses filiales situées à Barcelone, Milan, Düsseldorf ou en Belgique. Reconnu pour son excellence, la force du groupe repose sur ses 1 700 collaborateurs qui accompagnent les banquiers, assureurs et courtiers dans la conception de produits, leur distribution ainsi que sur la gestion de leurs contrats. Fort de son expertise digitale et user-centric, le groupe Kereis a fait preuve d'audace en créant la première application mobile "assurance des emprunteurs" et s'est vu décerné en 2021 le trophée d'or de la meilleure relation client avec une innovation exclusive sur le marché. Rejoindre Kereis, c'est profiter d'un groupe d'envergure internationale qui relève chaque jour le défi de digitaliser sans déshumaniser. Actuellement, la solution CRM Zoho est déployée et utilisée dans plusieurs entités du groupe et pour diverses activités de courtage en assurance.