Technicien Informatique support niveau I / Hotliner

En lien avec nos équipes commerciales, supports et nos clients, tu participeras activement au déploiement de nos services télécoms.

Tu rejoindras une équipe technique de 10 personnes, répartie entre Béziers, Montpellier et Perpignan. Une entreprise à taille humaine où tu pourras vraiment apprendre, progresser et t'épanouir !

Tes missions concrètes :

Le technicien réseau et télécommunication Niveau 1 réceptionne les appels externes ainsi que les mails envoyés sur l'adresse dédiée au support technique afin d'accompagner nos clients sur les problématiques rencontrées. Il écoute le client mais aussi ouvre et rédige le ticket tout en qualifiant l'incident ou la demande. Durant l'assistance, le technicien peut être également amené à dépanner le client à distance ou à transférer la demande au support niveau 2 ou au service compétent.

Activités principales :

· Téléphonie :

Réceptionner les appels.

Qualifier les appels et la demande du client.

Créer des tickets sur le CRM, les rédiger et commencer leur traitement.

Rassurer le client, lui apporter une solution ou à défaut une réponse.

Planifier une intervention auprès d'un technicien niveau II s'il y a un caractère d'urgence.

· Mails :

Suivre les mails dans la boîte mail du service après-vente.

Créer des tickets en lien avec les mails reçus.

Répondre aux mails et apporter une réponse au client.

· Tickets :

Créer, mettre à jour et suivre les tickets.

Effectuer les relances sur les tickets.

Participer dans la mesure du possible à sa clôture.

Réaliser des devis techniques quand c'est nécessaire.

· Supervision :

Supervision des liens sur ZABBIX.

Appel vers le client pour faire les vérifications de niveau 1.

Créer des tickets internes et externes via l'interface de notre partenaire.

• Formation en informatique, spécialité Systèmes & Réseaux
• Tu es organisé(e), curieux(se), autonome, avec un vrai sens du service
• Et surtout, tu as envie d'apprendre et de relever des défis techniques

Tu cherches un emploi dans un environnement dynamique, technique et à taille humaine ? Bienvenue chez CONEXIO Telecom. Premier opérateur alternatif d'Occitanie et intégrateur de solutions télécoms, on accompagne depuis 8 ans des clients professionnels et institutionnels dans la mise en place et l'évolution de leurs infrastructures réseaux. Pour la 4e année consécutive, on est classé parmi les 400 entreprises françaises à la plus forte croissance (Les Echos & Statista), et 1er dans la catégorie Télécoms ! Notre secret ? Un service client de proximité, une équipe jeune et engagée, et des valeurs fortes au cœur de tout ce qu'on fait., Notre process de recrutement : * Un échange avec Charlène pour mieux te connaître * Un entretien avec Clément, responsables Technique * Une rencontre avec Robin, notre PDG On a hâte de découvrir ton profil - et peut-être de t'accueillir prochainement dans l'aventure CONEXIO !