Internal Technical Support Officer
AkzoNobel
Vilvoorde, Belgium
8 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
Dutch, FrenchJob location
Remote
Vilvoorde, Belgium
Tech stack
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Microsoft PowerPoint
Power BI
SAP Applications
Chatbots
Information Technology
Job description
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (schilders, groothandels, architecten en particulieren) met technische vragen over onze verfmerken - zowel via digitale kanalen (social media, chatbot, WhatsApp, websites) als via telefoon en e-mail.
- Je registreert alle klachten in CRM en zoekt samen met de technische en de sales collega's naar een klantvriendelijke oplossing.
- Je bent samen met jouw collega's zowel intern (Marketing, Sales) als extern het aanspreekpunt bij productenvragen, toepassingen, klachten en overige technische informatie.
- Je denkt actief mee over hoe we onze digitale klantenondersteuning slimmer en efficiënter kunnen maken, bijvoorbeeld door mee te bouwen aan onze intelligente chatbots die 24/7 ondersteuning bieden.
- Je zorgt ervoor dat technische informatie op onze websites en digitale platforms up-to-date en duidelijk is.
- Je bent de voelsprieten in de markt: je merkt snel op wat er leeft bij klanten en koppelt dit terug naar het team en zet waar nodig acties uit.
- Je maakt deel uit van het Benelux Internal Technical Support-team met collega's in Sassenheim en Ammerzoden (NL) en Vilvoorde. Af en toe heb je mogelijkheid de andere locaties te bezoeken en te sparren met de collega's.
Requirements
- Je bezit bij voorkeur een bachelor diploma in de Bouwkunde, Techniek of Communicatie, met mogelijk ervaring in een klantgerichte functie (vragen / klachten en advies). Technische kennis is een plus.
- Bekendheid met de schildersmarkt en/of bouwsector of achtergrond in de DIY / Retail is een plus.
- Je bent leergierig en bent een echte teamspeler.
- ICT kennis: Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams, PowerBI en voor de job specifieke programma's zoals CRM & SAP
- Je communiceert vloeiend mondeling en schriftelijk in het Nederlands en Frans.
- Je bent communicatief en klantgericht ingesteld.
- Je bent telefonische bereikbaar van 9:00 tot 17:00 maar hebt geen ''9 tot 5'' mentaliteit.
Benefits & conditions
- Een contract van onbepaalde duur voor een voltijdse tewerkstelling (40u/week)
- Je komt terecht in een organisatie die marktleider is, waar duurzaamheid en hoge kwaliteitsstandaard geen flauwe leuzen zijn. Je kan oprecht trots zijn op onze producten die wij afleveren in de DIY en professionele verfmarkt (Levis, Trimetal, Sikkens, Herbol,...)
- Een collegiale werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, een goede work-life balance, mogelijkheid tot thuiswerk, 18 ADV-dagen, markconfrom loon, maaltijdcheques ...
