Mitarbeiter technischer Support

• Sie nehmen Anrufe und E-Mails entgegen und qualifizieren diese im Rahmen des First-Level-Supports
• Sie führen Anwender Schritt für Schritt durch Prozesse wie Reset, Konfiguration, Update und Kalibrierung
• Sie analysieren Störungen per Remote-Zugriff über Monitoring- und Leitsysteme, führen Wiederherstellungen durch und testen die Ergebnisse
• Sie dokumentieren Tickets, priorisieren nach SLA und leiten komplexe Fälle an den Second-Level-Support weiter
• Sie koordinieren Vor-Ort-Einsätze sowie den Versand von Ersatzteilen
• Sie geben Feedback an das Produktmanagement und die Entwicklung zu wiederkehrenden Problemen

• Sie verfügen über eine technische Ausbildung (z. B. als IT-Systemelektroniker Elektroniker oder Mechatroniker) oder über vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support
• Sie besitzen Grundkenntnisse in Elektronik und Hardware (12/24 V, LED-Module, Steuergeräte) sowie in IT-Systemen (Windows, Netzwerke/LAN/LTE/VPN)
• Sie haben Freude am telefonischen Support, agieren geduldig und lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich auf Deutsch
• Sie sind im Besitz eines Führerscheins der Klasse B (zwingend erforderlich)

Unser Geschäftspartner punktet als renommiertes Unternehmen unter anderem mit folgenden Benefits:

• Unbefristeter Vertrag, flexibles Stundenkonto; Teilzeit möglich
• Moderne Arbeitsmittel, Schulungen zu Produkten
• Fitnessraum, kostenfreie Getränke, E-Ladestation
• Jobticket-Zuschuss, kostenlose Parkplätze
• Betriebliche Altersvorsorge-Zuschuss & weitere Sozialleistungen
• Kurze Entscheidungswege, familiäre Kultur, echtes Mitgestalten

Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-, Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern der internationalen Automobilindustrie und weiteren branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30 Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika und Asien vertreten.