Servicedesk Medewerker ICT

Een bestuurder moet zo een digitale vergadering in. Een medewerker kan niet bij een cruciaal dossier. De tijd dringt. Jij blijft rustig, stelt de juiste vragen en zorgt dat alles weer werkt.

Als Servicedesk Medewerker ICT bij een overheidsorganisatie ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers binnen een bestuurlijke en maatschappelijk relevante omgeving. Je werkt met systemen die betrouwbaar móéten zijn en waarin zorgvuldigheid en veiligheid vooropstaan.

Jouw impact

Je ondersteunt gebruikers binnen de overheid, van uitvoerende afdelingen tot management en directies. De werkdruk kan hoog zijn en prioriteiten wisselen snel. Dankzij jouw overzicht en kalmte blijft de dienstverlening functioneren en kunnen beleidsmakers en ambtenaren hun werk blijven doen.

• Eerste aanspreekpunt voor overheidsmedewerkers via telefoon, e-mail, chat en op locatie;
• Registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken binnen SLA;
• Ondersteunen bij Windows en Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint);
• Inrichten en beheren van werkplekken, laptops, randapparatuur en vergaderruimtes;
• Beheren van accounts en rechten in Active Directory en Azure AD;
• Uitvoeren van basisbeheer in Intune;
• Escaleren naar de 2e en 3e lijn en zorgvuldig documenteren van oplossingen;
• Meedenken over verbeteringen om de IT-dienstverlening structureel te versterken.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• Afgeronde MBO4 opleiding in de richting van IT;
• Ervaring op een servicedesk of in IT-support, bij voorkeur binnen een grotere organisatie;
• Kennis van Microsoft 365, Windows, basis netwerken en ITIL-processen;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor vertrouwelijkheid, veiligheid en procedures.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA's (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel 'interne klanten' genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Relevante vacatures

• Een bruto maandsalaris tussen €3.000 en €3.800;
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden zoals ITIL en Microsoft;
• Reiskostenvergoeding en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een betrokken team waarin samenwerken en kennis delen centraal staan;
• Werk met maatschappelijke impact, zichtbaar binnen en buiten de organisatie.