IT-Supporter
Flexsis
Liestal, Switzerland
7 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, GermanJob location
Liestal, Switzerland
Tech stack
Microsoft Windows
Wireless LAN
Dynamic Host Configuration Protocol
DNS
Issue Tracking Systems
Microsoft Office
Systems Integration
TCP/IP
Information Technology
Operational Systems
User Accounts
Job description
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Remote-Zugriff
- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests
- Lösung standardisierter IT-Probleme im Hard- und Softwarebereich (z. B. Windows, Office, Drucker, Netzwerkzugänge)
- Unterstützung der Anwender bei der Bedienung von IT-Systemen und Anwendungen
- Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd/3rd Level Support inkl. sauberer Fehlerbeschreibung
- Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Endgeräten
- Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen und Wissensdatenbanken
- Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und internen IT-Prozessen
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. macOS) und Standardsoftware (z. B. Microsoft 365)
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, WLAN)
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Lernbereitschaft
- Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
