IT Service Manager

• Du übernimmst die Steuerung und Überwachung der Leistungsbeziehungen zu externen Partnern und Dienstleistern.
• Außerdem unterstützt Du die Beschreibung, Ausschreibung und Beschaffung neuer IT-Services sowie die Auswahl geeigneter Service Provider.
• Darüber hinaus entwickelst Du bestehende Services, SLAs und KPIs weiter und optimierst sie hinsichtlich Qualität, Compliance und Kosten.
• Zudem prüfst Du neue Technologien oder Lösungsansätze und sprichst Empfehlungen für zukünftige Business-Anforderungen aus.
• Du führst das Monitoring der eingesetzten Applikationen und Services durch und stellst deren Stabilität sicher.
• Ebenso analysierst Du Störungen und sorgst im Second Level Support für eine nachhaltige Behebung.
• Zusätzlich planst, koordinierst und begleitest Du IT-Projekte von der Realisierung über Tests bis zum Rollout und überführst sie sicher in den Betrieb.
• Du entwickelst IAM-Prozesse wie Identity Lifecycle, Rollen- und Berechtigungskonzepte sowie Rezertifizierungen weiter und stellst die Einhaltung von Compliance-Vorgaben sicher.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise Zertifizierungen wie ITIL v4 oder Microsoft-/IAM-Zertifikate mit.
• Du hast einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management einschließlich Incident-, Change- und Release-Management.
• Ergänzend bringst Du fundiertes IAM-Know-how mit, insbesondere zu Identity Lifecycle, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Rezertifizierungen.
• Darüber hinaus hast Du Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern sowie im Management von SLAs und KPIs.
• Zudem bist Du in der Lage, Projekte strukturiert in einen stabilen Betrieb zu überführen und komplexe Störungen im Second Level Support zu lösen.
• Du verfügst über gute technische Kenntnisse in IAM-Tools wie Azure AD/Entra ID sowie in Verzeichnisdiensten.
• Außerdem kannst Du sicher mit ITSM-Tools (z. B. Matrix42) und Atlassian-Tools (Jira/Confluence) umgehen und bringst Grundkenntnisse in Schnittstellen und Scripting mit.
• Zusätzlich arbeitest Du analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst., Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice.

Als führender europäischer Mobilitätsdienstleister widmen wir uns effizienten Mobilitätslösungen zur Steuerung gewerblicher Fuhrparks. Zu unserem Portfolio gehören smarte Produkte und Dienstleistungen rund ums Tanken, alternative Antriebsarten, Mautabwicklung, Liquiditätsvorteile und innovative vernetzte Services.

In unserem Know-how steckt die geballte Kompetenz von mehr als 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus 13 Ländern. Der DKV Euro Service ist Teil der DKV MOBILITY SERVICES Group, die 2018 einen Umsatz von 8,6 Milliarden Euro erwirtschaftete.