Technicien support N1 - Téléphonie IP & Réseaux H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies ?
Vous aimez le contact client et rendre service ?
Vous recherchez un poste au sein d'une entreprise en pleine croissance ?, Rattaché(e) à la Responsable du service relation client, vous intégrez une équipe de 7 collaborateurs. Votre rôle sur ce poste est de traiter les demandes et incidents remontés par nos clients. Grâce à votre sens du détail, vous assurez le soutien et le dépannage des clients à distance.
Envie d'en savoir plus ? Dans le détail, vos missions seront notamment de :
- Prendre les appels clients, comprendre les problématiques et ouvrir des tickets ,
- Identifier, analyser et résoudre les demandes et incidents clients (N1), principalement autour de sujets VoIP et réseaux,
- Assurer une montée en escalade des tickets N2 et N3,
- Assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante auprès de nos clients professionnels,
- Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe technique, notamment les techniciens itinérants,
- Participer à la documentation des procédures., Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, alors n'attendez plus pour postuler !
Nos étapes de recrutement :
Anaïs Laillé, Chargée de Recrutement, se fera un plaisir d'échanger avec vous lors d'un premier entretien.
Afin de vous imprégner de l'ambiance de notre agence, un entretien avec votre future manager technique est prévu.
Un éventuel 3ème échange avec le responsable technique est possible.
Nous mettons un point d'honneur à agir en toute transparence : 93% des collaborateurs du groupe déclarent n'observer aucun écart entre la présentation du poste lors du processus de recrutement et la réalité.
Requirements
Do you have experience in VoIP?, Vous avez un validé un diplôme type Bac+2 dans le secteur informatique/réseaux ?
Vous possédez des connaissances sur le routage, switching et sur les infrastructures LAN, SDWAN, et WLAN ?
On vous décrit comme un bon communicant et avez un bon sens relationnel ?
Et vous avez à cœur d'assurer la bonne satisfaction de vos interlocuteurs ?
Benefits & conditions
- Un salaire fixe à déterminer en fonction de votre profil,
- Des évènements conviviaux réguliers (séminaire, team building, afterworks, etc.),
- Une carte ticket restaurant (13€/ jour travaillé),
- Mutuelle AXA prise à 80% par l'entreprise,
- Un onboarding cadré et qualitatif. Nos collaborateurs le disent eux-mêmes : 4.7/5 : c'est la note moyenne donnée par nos nouveaux embauchés sur l'évaluation des premiers jours au sein du Groupe.
