Technicien / Technicienne helpdesk

Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs à distance. À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Assurer la prise en charge des sollicitations des interlocuteur métier (clients), via téléphone, e-mail ou portail ITSM.
• Traiter les alertes issues des outils de supervision des infrastructures.
• Identifier, qualifier et analyser les incidents, puis les résoudre ou les escalader vers les équipes de support appropriées.
• Résoudre à distance les incidents relevant de votre périmètre de compétences, en vous appuyant sur la documentation existante, dans le respect des engagements SLA des clients.
• Accompagner et conseiller les interlocuteurs métiers tout au long du cycle de vie des incidents, en assurant une communication claire et régulière jusqu'à leur résolution.
• Mettre à jour et fiabiliser les informations relatives aux incidents, aux équipements et aux configurations dans la CMDB.
• Participer à l'amélioration continue du service en contribuant à l'enrichissement de la documentation et des procédures, grâce à vos retours d'expérience.

Développement de compétences Dans le cadre de vos missions, vous développerez et renforcerez vos compétences sur plusieurs domaines, notamment :

• Outils de supervision
• Environnements Windows, Linux, OS/400 et réseaux
• Outils de gestion des correctifs (patching) et de sauvegarde
• Outils de ticketing

Organisation du service Afin d'assurer une continuité de service 24/7, le poste s'effectue en horaires décalés, répartis sur un planning tournant. Les plages horaires sont les suivantes, Formation Bac+2 en informatique ou expérience significative équivalente Bonnes capacités de communication orale et écrite Sens du service, rigueur et esprit d'équipe Capacité à travailler en équipe dans un environnement structuré et orienté client Un niveau B2 en anglais est souhaité.

Ce que vous apprécierez chez nous Une structure à taille humaine avec une envergure nationale Un environnement convivial, dynamique et collaboratif Des projets techniques enrichissants Un plan d'accompagnement dès votre arrivée, tant technique que financier De réelles perspectives d'évolution Une attention portée à l'environnement et au bien-être au travail

6h - 14h / 14h - 22h / 22h - 6h Les horaires de nuit bénéficient d'une majoration., Prime de vacances annuelle

• Participation
• Titres restaurant (9 €, avec 60 % de prise en charge par l'employeur)
• Mutuelle (prise en charge à 50 %)
• Prévoyance
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 75 %

Vous intégrez le Centre de Services, en charge de l'exploitation des infrastructures hébergées dans nos Datacenters Hardis ou chez nos clients. Être technicien support H/F, c'est jouer un rôle central dans le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures clients, en combinant support utilisateur, supervision proactive et respect des engagements de service, afin de contribuer chaque jour à la qualité de service apportée à nos clients.