Sachbearbeiter/in 1st Level IT-Support

• Client- und Arbeitsplatzsupport: Installation/Rollout von Endgeräten, Vor-Ort-Support, Umzüge, Verkabelung, Peripheriebetreuung und Patching von Netzwerkanschlüssen.
• Druckermanagement: Einrichtung, Störungsbeseitigung, Funktionsprüfung sowie Follow-Me/Authentifizierung.
• Mobiles Gerätemanagement (MDM): Aufnahme/Enrollment von Smartphones/Tablets, Zuweisung von Policies, Sicherstellung von Compliance/Datenschutz.
• Assetmanagement und Lagerverwaltung: Inventarisierung, Lebenszykluspflege, ERP-/ITSM-Abgleich, Inventuren sowie Bereitstellung/Auslieferung von Hardware und Peripherie.
• Anwendersupport für Standardsoftware und Fachverfahren (Grundsupport) einschließlich Kurzschulungen/Onboardings und PDF-Formularerstellung nach Hausstandard (barrierearm).
• Fachsupport und Betreuung ASV enaio (1st-Level).
• Wissensmanagement und Qualitätssicherung.
• Mitarbeit in Changes, Rollouts und kleinen IT-Projekten.
• Unterstützung bei Beschaffung, Bestellungen und Rollout-Logistik: Bedarfsabfrage, Marktüberblick, Bestellabwicklung, Belegfluss und Lagerkoordination., * Kostenloses Premium Job-Ticket für das RMV-Gebiet.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung zur guten Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben.
• Zusätzliche, betriebliche Altersvorsorge
• Jährliches Leistungsentgelt.
• Betriebliche Sozialarbeit und Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Möglichkeit einer Home-Office Vereinbarung nach der gültigen Dienstvereinbarung.
• Fortbildungsmöglichkeiten
• Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration / IT-Systemelektroniker/in / IT-Kaufleute) oder eine gleichwertige Qualifikation durch mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse im Client- und Arbeitsplatzbetrieb (Windows-Clients, Softwareverteilung/Imaging, Peripherie/Druck) sowie Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, VLAN, Patching).
• Erfahrung im IT-Service-Management: Incident/Request-Bearbeitung in Ticketsystemen, Priorisierung nach SLA/OLA und saubere Dokumentation.
• Grundlagen Informationssicherheit und Datenschutz (DSGVO, behördliche Sicherheitsvorgaben, BSI-Grundschutz-Bewusstsein).
• Deutschkennnisse (mindestens Niveau C1, mündlich und schriftlich) sowie serviceorientierte, adressatengerechte Kommunikation.
• Kenntnisse in TK/VoIP-Benutzerverwaltung, Rufnummern- und Rufgruppenmanagement sowie Provisionierung von Soft-/Deskphones.
• Grundkenntnisse im Drucker- und Flottenmanagement (z.B. Konfiguration/ Queues/ Treiber, idealerweise Erfahrung mit MFP-Umgebungen wie Konica Minolta).
• Grundlagen im Mobile Device Management (MDM): Enrollment, Richtlinienzuweisung und Basis-Compliance für Smartphones/Tablets.
• Erfahrung im Asset- und Inventarmanagement (Geräteverzeichnis, Lebenszyklus, Abgleich mit ERP/ITSM-Systemen).

zu besetzen. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 39 Stunden. Die Vergütung erfolgt nach den Bestimmungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD-VKA). Die Stelle ist bewertet nach Entgeltgruppe 9c TVöD (VKA). Die Einstellung erfolgt je nach Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung in der Regel in den Stufen 1 bis 6 der Entgeltgruppe. Zusätzlich werden die im öffentlichen Dienst üblichen Leistungen (z. B. Jahressonderzahlung, leistungsorientierte Bezahlung, betriebliche Altersversorgung) gewährt.