Chargé de support applicatif N1/2 H/F

Le Support technique niveau 1&2 assure l'assistance utilisateurs et le support technique des solutions, auprès des clients et de leurs prestataires informatiques, et les accompagne dans la résolution des problèmes techniques et l'établissement des paramétrages de connexion. A-Missions techniques « 1er niveau »

• Assister les entreprises dans l'utilisation des solutions TecCom/Returns/Tarifs/Rsvd dans le respect des procédures internes

• Assister les entreprises dans le paramétrage de nos applications en ligne

• Monitorer les transactions rejetées en vue de déclencher les actions de support appropriées et gréer les priorités dans le respect des directives du Responsable support

• Déclarer les incidents et suivre leur résolution

• Créer/mettre à jour/contrôler les Business Relations TecCom B-Missions techniques « 2d niveau »

• Encadrer l'assistant/e aux utilisateurs et support technique 1er niveau

• Créer/mettre à jour les Business Relations TecCom complexes

• Gérer la base de connaissances des incidents toutes solutions

• Gérer, en relation avec le Responsable support, les demandes de support niveau 3 (partenaires techniques)

• Participer à la validation technique des messages edi (formats edifact/txml/csv) C-Tâches administratives

• Participer à l'amélioration de nos procédures/outils de gestion des incidents

Vous êtes diplômé en informatique et avez déjà une expérience confirmée dans un environnement similaire. Vous êtes orienté solution et client

• Anglais courant
• Maîtrise des outils bureautiques, du système d'exploitation Windows et du protocole internet

Nous recherchons pour notre client un chargé de support N1/2. Le poste est basé dans les hauts de seine. Il y a 2 jours de télétravail possible.