Gestionnaire Data

Mise en place et suivi d'outils de reporting et de suivi de l'activité :

• Création et automatisation d'outils de pilotage : Participer au développement, à la mise en place et à la maintenance des outils de pilotage dédié au Service Clients et de suivi des indicateurs de performance collectifs et individuels.
• Production et centralisation des indicateurs clés (KPI) : Collecter les données issues des différents outils internes, les structurer et les mettre en forme pour produire des indicateurs communs.
• Analyse des écarts et reporting : Réaliser des analyses approfondies des écarts de performance en lien avec la direction Service Clients et proposer des recommandations.
• Digitalisation des outils : Collaborer avec les équipes supports pour digitaliser et optimiser les outils de collecte et de reporting.
• Accompagnement des équipes : Former et accompagner les équipes à l'utilisation des outils.
• Suivi des indicateurs de performance : Établir des reportings d'activité sur les principaux KPI (productivité, qualité, prévisions d'activité) pour adapter les ressources nécessaires.
• Études transverses et analyses ad hoc : Réaliser des études transverses portant sur la relation client et l'expérience client d'Alloga. Contribuer activement à des projets transversaux liés à l'amélioration de la performance et à la transformation d'Alloga.

Mise en forme et suivi des processus :

• Mise en forme des processus standards, sites et spécifiques laboratoires : Structurer et formaliser les processus opérationnels du Service Clients pour garantir leur standardisation et leur cohérence à l'échelle nationale.
• Documentation des procédures : Rédiger et mettre à jour les documents de référence (guides, procédures, modes opératoires) pour faciliter leur appropriation par les équipes.
• Amélioration continue : Identifier les points d'amélioration des processus existants et proposer des solutions pour optimiser les opérations.
• Accompagnement des équipes : Former et accompagner les équipes dans l'application des processus standardisés et des nouvelles méthodes.
• Satisfaction Clients : Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client en intégrant les retours clients dans la réflexion sur les processus et en garantissant une expérience fluide et cohérente.
• Conformité : Assurer la conformité des processus du Service Clients avec les exigences qualité et réglementaires en collaboration avec ce service.
• Veille et innovation : Assurer une veille sur les bonnes pratiques en matière de gestion des processus et proposer des initiatives innovantes pour améliorer l'efficacité du Service Clients.

• Maîtrise des outils digitaux orientés client (CRM, ERP, etc.) et de reporting (Excel, Power BI, Tableau ou équivalent).

• Connaissance métier Service Client et orientation client pour garantir la satisfaction.

• Connaissance des bases de données, outils de gestion de données (SQL, outils BI) et analyses.

• Expertise en structuration et documentation de processus.

• Expérience en gestion de projet pour piloter efficacement plusieurs initiatives simultanément.

• Excellente communication pour former et accompagner les équipes.

• Esprit collaboratif pour travailler en transverse avec différents départements.

• Rigueur et organisation pour piloter efficacement les projets et priorités.

• Proactivité et esprit d'innovation pour apporter de nouvelles solutions.

Acteur leader de la logistique de santé depuis près de 60 ans, Alloga France est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé.