Helpdesk confirmé (H/F)

Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !, En tant que Technicien Help Desk / Incident manager F/H, vous jouerez un rôle clé dans le support informatique de nos clients. Votre mission principale sera de résoudre à distance les problématiques liées au système d'information dans sa globalité, tout en assurant qualité et satisfaction client.

Vos principales responsabilités :

Dépannage

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques (matériels ou logiciels) en s'appuyant sur des procédures définies et des outils internes (GED).
• Identifier les ressources nécessaires pour résoudre les incidents.
• Réaliser des dépannages à distance sur des parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, etc.).
• Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les problèmes techniques.
• Respecter les impératifs de qualité, de sécurité et de délais définis par Interway et ses clients.
• Documenter chaque intervention : création, suivi, escalade et clôture des dossiers selon les procédures établies.

Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO)

• Configurer les postes de travail en fonction des besoins utilisateurs et effectuer des tests de bon fonctionnement.
• Réaliser les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions matérielles ou sur demande client.

Accompagnement utilisateur

• Assurer une formation de base aux utilisateurs pour favoriser leur autonomie.
• Apporter un support pédagogique lors de la prise en main des outils.

• Diplômé(e) ou expérimenté(e) dans le domaine de l'informatique (Bac+2 type BTS/DUT en informatique ou équivalent).
• Doté(e) d'un excellent sens de la communication, à l'aise avec des interlocuteurs variés.
• Réactif(ve), méthodique et rigoureux(se) face aux incidents techniques.
• Familiarisé(e) avec les environnements bureautiques, réseaux et matériels informatiques.
• Motivé(e) par la résolution de problèmes et le service client.

Compétences techniques requises :

• Maîtrise des outils de support à distance et des environnements Windows (serveurs et postes de travail).
• Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, etc.).
• Notions de sécurité informatique et bonnes pratiques ITIL (un atout).

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Mutuelle
• Intéressement
• Prime trimestrielle

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