Technicien informatique

En tant que technicien ou technicienne informatique, vous rejoindrez l'équipe hotline d'Alithya qui est le point d'entrée pour tous les demandes et incidents liés aux outils de notre client (gestion des commandes, logistique et opérations industrielles).

Vous prendrez connaissance de cet environnement très riche, mais surtout très intéressant qui compte environ 250 applications métiers. Nous vous accompagnerons dans cette montée en compétences grâce à des formations prévues au démarrage et vous gagnerez en autonomie à votre propre rythme. L'équipe déjà en place sera également là pour vous épauler.

Votre quotidien

• Prendre en charge les appels et tickets (N1/N2) via l'outil de gestion ServiceNow : incidents, demandes de service, escalades;
• Qualifier et diagnostiquer les problèmes (fonctionnels ou techniques) pour apporter une solution rapide ou les orienter vers le bon niveau de support;
• Gérer le parc de téléphonie fixe et mobile (cellule téléphonie);
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications métiers (ERP, outils logistiques, portail client);
• Collaborer avec les équipes TI et applicatives pour le traitement des incidents complexes;
• Participer à l'amélioration continue : mise à jour des procédures, contribution à la base de connaissances.

Do you have experience in iOS?, Environnement technique :

• Environnements : Active Directory, Windows, Citrix, Salesforce, SAP;
• Suites bureautiques : Google Workspace (y compris les outils d'administration), Office;
• Outil de gestion (ITSM) : ServiceNow;
• Réseau : compétences de base, supervision réseau;
• Téléphonie : Android, iOS, aisance avec les outils de téléphonie;
• Intelligence artificielle : outillage Gemini;
• Méthodologies : ITIL (V3 ou V4), Agile.

Les clés de votre réussite

• 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire;
• Bonne connaissance des environnements Windows, Office 365, outils de ticketing (ServiceNow) et des processus ITIL;
• Capacité à assurer un support technique de niveaux 1 et 2;
• Suivi précis des tickets, documentation des actions et respect des procédures;
• Accompagnement des utilisateurs avec patience et clarté, même en situation de stress;
• Esprit d'équipe et sens du service.

En tant que réseau mondial de conseillers et conseillères de confiance, nous créons des solutions technologiques de pointe pour relever les défis d'aujourd'hui et anticiper les besoins de demain. Tout commence par la collaboration d'une équipe diversifiée d'innovateurs passionnés et d'innovatrices passionnées ayant la volonté de faire la différence. Ensemble, nous remettons en question le statu quo et nous nous surpassons pour atteindre de nouveaux sommets. Prêt ou prête à laisser votre empreinte sur des mandats stimulants et à façonner l'avenir grâce à la transformation numérique et au conseil stratégique ? Donnez vie à vos ambitions en relevant votre prochain défi avec nous !, Notre authenticité est notre force La diversité de nos parcours, de nos expériences, de nos pensées et de nos points de vue constitue notre avantage concurrentiel. Nous favorisons un environnement collaboratif ancré dans nos valeurs fondamentales de respect, bien-être, passion, confiance, intégrité et créativité. Pour nous, la diversité, l'équité et l'inclusion ne sont pas de simples mots à la mode ; ce sont des moteurs indispensables d'innovation et d'excellence, et des catalyseurs puissants d'inspiration et d'idées évolutives. La valorisation de nos collaborateurs et collaboratrices est indissociable de notre rôle de conseiller de confiance. Joignez-vous à nous et célébrons ensemble notre authenticité en intégrant nos perspectives uniques afin de construire collectivement l'avenir que nous imaginons. Un parcours inclusif vers le succès Nous veillons à assurer un environnement où chaque personne peut s'épanouir, en commençant par un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, nous vous encourageons à nous contacter en consultant www.alithya.com/fr/accessibilite pour plus de détails.