IT Coördinator

Je bent de spil in ons operationele team regio Noord en dé expert op Microsoft-oplossingen. In een klantgerichte omgeving bewaak jij het overzicht binnen onze supportafdeling en zorg je ervoor dat issues snel en soepel worden opgelost. Je stuurt het team van 2e- en 3e-lijns engineers aan, motiveert hen om elke dag het beste uit zichzelf te halen en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Daarnaast werk je nauw samen met technische teams om klantbehoeften te vertalen naar slimme, efficiënte IT-oplossingen. Jij bent het aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en zorgt dat onze services altijd op topniveau blijven. Met jouw doelgerichtheid, organisatorisch talent en coachende aanpak maak jij van een gedreven team een succesvol team.

Dit zijn jouw dagelijkse werkzaamheden:

Coördineren van dagelijkse werkzaamheden (tickets, roosters, KPI's)

Eerste aanspreekpunt voor teamleden (junior, medior, senior)

Actieve rol in teamplannen en procesverbeteringen

Voeren van ontwikkel- en verzuimgesprekken (met ondersteuning van de lead)

Sparringpartner bij complexe vraagstukken

Oplossen van escalaties (2e- en 3e-lijns incidenten) binnen SLA's

Voeren van operationele en tactische gesprekken met klanten

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen. Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing.

Herken jij zichzelf hierin?

Minimaal 5 jaar ervaring in een technische supportomgeving (bij voorkeur binnen de MSP)

Kennis van Microsoft 365, netwerken, VoIP, security, cloud en on-premise

Ervaring met ticketsystemen en projecttools

Relevante certificeringen (bijvoorbeeld Microsoft, ITIL)

Je plant en organiseert effectief, stelt duidelijke prioriteiten en bewaakt voortgang

Je bent besluitvaardig en neemt onderbouwde beslissingen, ook onder tijdsdruk

Je werkt graag samen, verbindt teams en stimuleert kennisdeling

Resultaatgericht, coachend en communicatief vaardig met uitstekende beheersing van het Nederlands

Startsalaris tussen €4000 en €4500 bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van jouw ervaring word je ingedeeld in ons functiehuis)