Onsite ICT helpdeskmedewerker
Role details
Job location
Tech stack
Job description
De ICT Helpdesk biedt eerste- en tweedelijnshulp voor allerlei hard- en software problemen meldingen en vragen. Rode Kruis-Vlaanderen heeft zeer uiteenlopende activiteiten wat maakt dat je zowel eerste aanspreekpunt bent voor medewerkers in een labo-omgeving, als voor onze begeleiders in onze opvangcentra en tal van andere profielen in de organisatie. Je zal met zeer gevarieerde problemen en situaties geconfronteerd worden.
- Je werkt met een incident handling systeem, waarbij je instaat voor de correcte registratie van incidenten alsook voor de behandeling van de incidenten volgens de gemaakte afspraken met de diensten.
- Je biedt een kwalitatieve ondersteuning volgens de ITIL best practices
- Je communiceert correct en professioneel naar je interne klanten met betrekking tot de status van incidenten of algemene vragen.
- Je staat in voor het onderhouden van de Configuration Management database, alsook voor het intern kennissysteem, met als doel het verzekeren van een optimale, kwalitatieve ondersteuning aan de eindgebruikers.
- Ook het uitlenen van ICT-materiaal, het installeren van lokalen voor opleidingen, infosessies en dergelijke meer behoren tot je takenpakket. Je bent het aanspreekpunt in Mechelen en werkt hier enkele dagen onsite. Verder ga je ook, wanneer nodig, op interventie naar een vestiging in Antwerpen, Vlaams-Brabant of Limburg.
Als u een website bezoekt, wordt er mogelijk informatie in uw browser opgeslagen of opgehaald. Het gaat hier vooral om cookies. Omdat we uw recht op privacy respecteren, kunt u ervoor kiezen om bepaalde cookies niet toe te staan. Let op: als u bepaalde typen cookies blokkeert, heeft dit mogelijk gevolgen voor uw gebruikerservaring van de website en geleverde services.
- "careerSiteCompanyId" wordt gebruikt om de aanvraag naar het juiste datacenter door te sturen
- "JSESSIONID" wordt tijdens de sessie op het apparaat van de bezoeker geplaatst zodat de server de bezoeker kan identificeren
- "Load balancer cookie" (daadwerkelijke naam van cookie kan afwijken) voorkomt dat een bezoeker van één instance naar een andere wordt doorgestuurd
Functionele cookies
Deze cookies bieden een betere klantervaring op deze website. Zo worden uw aanmeldgegevens onthouden, worden de videoprestaties geoptimaliseerd of worden er gegevens naar ons verzonden over hoe onze website wordt gebruikt. U kunt er op elk gewenst moment voor kiezen deze cookies al dan niet toe te staan. Let op: als u deze cookies niet toestaat, heeft dit mogelijk gevolgen voor bepaalde functies van externe providers.
CAPTION: Functionele cookies
YouTube is een service waarmee u video's kunt delen en waarvoor gebruikers een eigen profiel kunnen aanmaken, waar ze video's kunnen uploaden, bekijken en liken en reacties bij video's kunnen plaatsen. Als u cookies van YouTube niet meer toestaat, kunt u geen YouTube-video's meer bekijken en niet meer op video's reageren. Cookiebeleid Privacybeleid Algemene voorwaarden
Sociale media cookies
Deze cookies maken het mogelijk om vacatures te delen via mail en op sociale media en om gegevens te verzamelen over het verkeer naar onze website om zo de effectiviteit van onze job advertenties op andere kanalen te kunnen nagaan. U kunt er op elk gewenst moment voor kiezen deze cookies al dan niet toe te staan. Let op: als u deze cookies niet toestaat, heeft dit mogelijk gevolgen voor het gebruik van bepaalde functies, zoals het delen van vacatures via externe providers (Facebook, LinkedIn).
Requirements
- Je beschikt over een paar jaar ervaring in een ICT-support functie
- Je hebt kennis en/of ervaring opgedaan met betrekking tot client operating systemen zoals, WIN10, WIN11… Je hebt (beperkte) kennis van server operating systemen en Active directory
- Ook hardware kennis van printers, hubs, displays, scanners, … is een meerwaarde;
- Kennis van een opvolgingssysteem zoals bv. Jira … beschouwen we als een pluspunt;
- Bijkomende pluspunten zijn kennis van SQL, Citrix, Exchange, Teams, Sharepoint…
- Je bent vlot in de omgang en uiterst klantgericht
- Je bent probleemoplossend en bijzonder accuraat
- Op een kwalitatieve manier oplossingen bieden voor ICT problemen geeft je voldoening in je job
- Je durft de bestaande processen steeds in vraag te stellen en aanbevelingen te geven tot verbeteringen
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B
Benefits & conditions
- Je draait mee in een veelzijdige, boeiende organisatie met maatschappelijke meerwaarde
- Je loon wordt bepaald volgens IFIC-barema (categorie 12). Je kan de baremalijsten vinden op https://werkenbij.rodekruis.be/barema. Voor deze functie verwijzen we naar 'IFIC-barema's'.
- GSM met abonnement
- Bedrijfswagen met laadpas
- Mogelijkheid fietsleasing
- Extralegale voordelen zoals groepsverzekering, maaltijdcheques, …
- On the job training en coaching is een continu proces. Er is blijvende ondersteuning van consultants om bij te leren
- Een voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.
