Help Desk Support Specialist

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en español, inglés y alemán. ¿Cuáles serán tus funciones? Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket. Resolución de incidencias de primer nivel. Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto). Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda. Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán. Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos. Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas

internas de seguridad TI. ¿Qué buscamos? Formación mínima: ciclo formativo de grado superior en informática. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio. Experiencia previa como técnico interno en una posición similar. Nivel alto de inglés y alemán, tanto oral como escrito. Vehículo propio. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Posición de largo recorrido. Jornada completa. Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible). Modalidad presencial con un día de teletrabajo a la semana. Salario: 24.000 euros brutos anuales. Ticket restaurante diario de 7 € 2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes: 1 certificación por año.