IT Support Specialist L2

Celebramos 10 años creando un entorno donde el talento se cuida, se reconoce y se impulsa. Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales., Estamos buscando un/a IT Support Specialist L2 para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en un entorno dinámico, colaborativo y moderno. Funciones y Responsabilidades

• Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna.
• Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se aborden primero.
• Documentar procesos de soporte y resoluciones de incidentes, manteniendo la base de conocimientos compartida.
• Analizar problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.
• Participar en la mejora continua del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente...).
• Colaborar con compañeros, partes interesadas y equipos interfuncionales para garantizar el éxito del servicio de asistencia.
• Formar y apoyar al equipo de soporte de primer nivel.
• Revisar logs y datos de sistemas usando Datadog y Postman.
• Gestionar tickets críticos de negocio, asegurando SLAs y correcta asignación a los equipos correspondientes.

• 2+ años de experiencia técnica con CRM - SysAdmin, no solo end-user.
• Experiencia con consultas SQL (leer y escribir) en SQL Developer o herramientas similares; scripting básico para automatización de tareas.
• Experiencia en soporte TI: troubleshooting, ticketing, dispatching y análisis de logs.
• Conocimiento de ServiceNow, Confluence, Jira o herramientas similares.
• Herramientas MS Office: Word, Excel, PowerPoint, SharePoint.
• Comprensión de entornos IT retail y procesos de ventas de automóviles.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas.
• Capacidad de comunicación profesional escrita y verbal, así como colaboración con equipos multiculturales.

Deseable

• Experiencia con APIs, microservicios y entornos Cloud (básico).
• Conocimiento de procesos de retail o automoción.

Idiomas : Inglés B2+ - C1

Modalidad : Full Remote Lo que te ofrecemos

• Presupuesto de 1.200€ anuales en formación para eventos, libros, certificaciones o lo que tú elijas.
• Seguimiento mensual y feedback continuo con tu equipo.
• Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria.
• Seguro médico privado cubierto al 100% por Capitole.
• Retribución flexible: tickets restaurante, transporte, guardería.
• WellHub (Gymforless).
• Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole., * Team Buildings cada dos meses (sí, la fiesta de verano y la cena de Navidad son míticas ).
• Equipo de fútbol patrocinado por Capitole.
• Comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer.