Werkstudent:in im Bereich Support & Success gesucht in Berlin

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen - empathisch, lösungsorientiert und mit echtem Interesse daran, weiterzuhelfen. Gemeinsam mit unserem Team sorgst du dafür, dass jede Anfrage mit einem guten Gefühl endet und unsere Teilnehmenden sich verstanden und unterstützt fühlen., * Beantwortung von Kund:innenanfragen über Intercom (E-Mail, Chat & Telefon)

• von Erstkontakt bis Bestandskund:innen-Support
• Community-Betreuung über Social-Media-DMs
• Pflege und Weiterentwicklung unseres Intercom-Supportsystems
• Unterstützung bei automatisierten Prozessen & Interesse an KI-Tools und Innovation
• Zusammenarbeit mit Buchhaltung & Finanzdienstleister bei individuellen Fällen
• Sammeln und Weitergeben wertvoller Kund:innen-Insights an Team & Produkt

• Du hast Freude daran, Menschen zu unterstützen - freundlich, klar und lösungsorientiert
• Du kommunizierst präzise und suchst Lösungen statt Ausreden
• Du arbeitest eigenständig, zuverlässig und bringst Struktur in deinen Alltag
• Du bist digital versiert und nutzt KI-Tools bereits intuitiv, um effizienter zu arbeiten und bessere Ergebnisse zu erzielen.
• Du bist flexibel in deiner Zeiteinteilung und bereit, auch gelegentlich am Wochenende zu unterstützen
• Du wohnst idealerweise im Raum Berlin und freust dich darauf, das Team auch vor Ort im Office zu treffen.

Bonus:

• Erfahrung mit Tools wie Slack, Asana, Gmail oder Intercom
• Interesse an Weiterbildung, E-Learning oder KI-Themen

* Flexible Arbeitskultur: Arbeite dort, wo du dich wohlfühlst und erlebe unsere Teamkultur bei regelmäßigen Office-Days in Berlin * Sinnvolle Aufgabe: Du gestaltest aktiv mit, wie Bildung neu gedacht wird * Lernkultur: Bei uns lernst du täglich - über Tools, Kommunikation und dich selbst * Teamspirit: Flache Hierarchien, echtes Vertrauen, ehrliche Wertschätzung * Perspektive: Möglichkeit, mit wachsender Erfahrung weitere Aufgaben im Bereich Success & Automatisierung zu übernehmen