Teamlead Supportdesk

Als teamlead supportdesk ben jij het kloppend hart van onze Support-afdeling. Je combineert people-leadership met operationele scherpte en een sterke drive om processen continu te verbeteren. Jij zorgt ervoor dat het team prettig werkt, de

dienstverlening soepel loopt en de afdeling blijft ontwikkelen. Als Teamlead Supportdesk begeleid en ontwikkel je zowel de 1e als 2e lijn Support

Engineers. Je voert functionerings-, beoordelings- en verzuimgesprekken en zorgt

voor een veilige omgeving waarin collega's kunnen groeien. Je herkent talent

Stel je een dag voor bij Digital Survival Company. Je begint je dag met een heerlijke kop koffie, of misschien met een fijne workout in de fitnessruimte beneden. Daar moedigen onze andere sportieve Survivors je aan om het beste uit jezelf te halen.

Samen met je team ga je de uitdagingen van onze klanten te lijf. De sfeer is energiek en samenwerking staat centraal. We zijn niet zomaar een team; we zijn een Digital Family die samenwerkt aan innovatieve oplossingen en de verwachtingen van onze klanten overtreft.

Tijdens de lunch verrast onze hospitality manager Nico je met een culinair hoogtepunt. Samen lunchen versterkt de band binnen ons team en zorgt voor een ontspannen sfeer. Daarna is het tijd om even te relaxen en nieuwe energie op te doen. Onze gameroom is de perfecte plek om te darten, spelletjes te spelen of zelfs een virtueel raceavontuur te beleven. Een geweldige manier om tot rust te komen voordat je weer vol energie aan de slag gaat.

Jouw missie

Als Teamlead Support ben jij verantwoordelijk voor zowel de HR-zijde (coaching,

ontwikkeling, functioneringsgesprekken) als de operationele aansturing van het

Supportteam (11 engineers en groeiend). Doorontwikkeling van het supportteam is

een belangrijk onderdeel van deze rol. Jij zorgt ervoor dat het team optimaal presteert, KPI's worden gehaald en klanten uitstekende service ervaren.

Je bent een zichtbare leider die dicht op de operatie staat, maar ook nadenkt over

groei, doorontwikkeling van collega's, processen, tooling en dienstverlening.

Samen met de andere teamlead zet je de standaard, werk je aan

doorontwikkeling en denk je actief na over innovatie voor de afdeling (bijv. AI,

automatisering etc).

Dagelijks ben je verantwoordelijk voor de aansturing van onze 1e en 2e lijn

Servicedesk. Je bewaakt de belangrijkste KPI's zoals SLA's, doorlooptijden en

klanttevredenheid, en je zorgt voor een optimale planning, bezetting en

taakverdeling.Je houdt continu overzicht op de ticketflow en de kwaliteit van afhandeling, signaleert knelpunten en stuurt bij waar nodig. Dankzij jouw scherpe blik blijft de dienstverlening soepel, voorspelbaar en betrouwbaar.

Samen met de andere Teamlead werk je aan de verdere ontwikkeling van de

Support-afdeling. Je denkt actief mee over het standaardiseren en verbeteren

van processen, en je levert waardevolle input rondom tooling, automatisering en

AI-mogelijkheden. Ook op strategisch niveau draag je bij: je kijkt vooruit, ziet kansen en denkt mee over de toekomst van onze servicedesk.

• Ervaring in een servicedesk/support omgeving (vereist)

• Ervaring als Teamlead, Senior Support Engineer, Coördinator of vergelijkbare rol

• HR-ervaring: coachen, functioneringsgesprekken, teamontwikkeling

• Klantervaring en gevoel voor klanttevredenheid

• Een hands-on, organiserende en detailgerichte werkstijl

• Vermogen om sturing te geven op KPI's, discipline en resultaat

• Een "mensen-mens"-mentaliteit, maar met ruggengraat

• Sterke communicatieve vaardigheden

• Ambitie, professionaliteit en oplossingsgerichtheid

• De kans om te werken aan zowel klantgerichte als interne verbeterprojecten.

• Een uitdagende fulltime rol (40 uur) binnen een innovatieve en groeiende organisatie.

• Een salaris bandbreedte van €4000,- tot €5000,- op basis van ervaring;

• Een leaseauto of een mobiliteitsbudget

• Dagelijks een versbereide, gevarieerde lunch op kantoor

• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

• Jaarlijkse bonus op basis van doelstellingen en bedrijfsresultaat

• Een bijdrage voor de thuiswerkplek

• Een premievrij pensioen met een uitstekende nabestaanderegeling

• Een studiebudget om jezelf verder te ontwikkelen door het volgen van workshops en trainingen