APPRENTISSAGE - Technicien support utilisateur (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
La Métropole Européenne de Lille (MEL) tient à t'offrir une véritable expérience collaborateur, pour cela tu seras accompagné par ton maître d'apprentissage mais également par des apprentis qui vivent une expérience similaire.
Si tu recherches une première aventure professionnelle sur Lille, et que tu es disponible à compter de septembre 2026, rejoins notre communauté de 120 apprentis !, Si tu prépares un bac +2 en informatique et que tu as envie d'intégrer une équipe dynamique et impliquée, alors ce poste est fait pour toi !
Tu souhaites en savoir plus sur ton futur maître d'apprentissage ? Alors lis ces quelques lignes !
« Je suis Geoffrey, responsable d'équipe Back-Office au sein de l'unité fonctionnelle Centre d'Assistance, véritable centre névralgique de la Direction du Numérique. Cette position nous permet de travailler en étroite collaboration avec les autres entités (Exploitation, Infrastructure, Gestion du Parc Applicatif, Data, Cybersécurité), chacune experte dans son domaine.
Mon parcours dans le domaine de l'informatique a débuté en 2006. Au fil des années, j'ai acquis une solide expertise qui m'a permis d'évoluer vers des missions de pilotage, d'amélioration continue et de gestion des processus ITSM. Aujourd'hui, je souhaite transmettre cette expérience et ces connaissances à un apprenti motivé, curieux et désireux de monter en compétences sur des sujets structurants.
Chez nous, l'apprentissage ne se limite pas à l'exécution de tâches : tu seras pleinement intégré à l'équipe Back-Office, composée de quatre personnes, et impliqué progressivement, avec bienveillance, dans les projets à venir, notamment : l'amélioration des processus ITIL, l'évolution de notre outil ITSM (EasyVista / MELP), l'optimisation du traitement des demandes et la structuration de la base de connaissances » - Geoffrey LABESSE, § Assurer la résolution des incidents de niveau 2 et/ou trouver une solution de contournement voire une escalade vers les équipes expertes :
-
Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes,
-
Effectuer un diagnostic,
-
Réaliser une intervention de niveau back office,
-
Documenter les actions correctives.
§ Valider les demandes de service et assurer leur traitement :
-
Remonter les résolutions d'incident afin d'alimenter la base de connaissance,
-
Contribuer au processus d'amélioration continue ITIL (référentiel de bonnes pratiques informatiques),
-
Être force de proposition quant à l'automatisation de certaines tâches.
Pour la seconde année d'apprentissage, nous axerons les missions aussi sur ces sujets :
§ Créer des formulaires liés aux nouvelles demandes de services de l'outil ITSM (EasyVista / MELP),
§ Assurer l'administration de l'outil ITSM (EasyVista / MELP).
Requirements
Tes principales qualités : apporte ta bonne humeur, ton sérieux et ton agilité au sein des équipes de la DNUM de la MEL.
§ Tu possèdes une appétence forte pour l'informatique (connaissances de base des systèmes d'exploitation, réseaux et systèmes), langage SQL (base de données) apprécié,
§ Tu as des compétences rédactionnelles,
§ Tu aimes le travail en équipe et tu as des qualités relationnelles indéniables,
§ Tu es curieux, autonome et rigoureux,
§ Tu fais preuve de capacité d'adaptation et que tu es pédagogue,
§ Et enfin, tu sais te montrer innovant et tu es force de proposition !
De plus, il t'appartiendra d'être acteur du lien avec ton maître d'apprentissage et ton centre de formation !
La Métropole Européenne de Lille se reconnait par un savoir-faire et une posture tournée vers l'usager, la responsabilité et l'innovation. Notre politique d'apprentissage dynamique et ambitieuse ouvre des possibilités d'évolution professionnelle attractives.
Habilitations / Permis
Benefits & conditions
- Adresse du lieu d'exercice : Biotope - 2, boulevard des Cités Unies - 59000 LILLE
- Avoir entre 16 et 29 ans au début du contrat d'apprentissage (pas de contrat de professionnalisation possible)
Ce poste est à pourvoir à la rentrée de septembre 2026., Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à l'attention de Monsieur le Président.
