Technicien Informatique / Technicien Support IT (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Le Technicien Informatique assure la gestion opérationnelle du parc informatique sur plusieurs sites en France et à l'étranger. Il garantit une expérience fluide lors des arrivées (onboarding) et départs (offboarding) des collaborateurs, tout en assurant la traçabilité, l'optimisation, la conformité des actifs IT et des licences logicielles via un outil d'IT Asset Management (ITAM).
Il est également responsable du suivi de la vétusté du parc informatique afin d'anticiper les renouvellements et maintenir un niveau de performance et de sécurité optimal.
Le poste est rattaché à la DSI au siège (Paris La Défense) avec des déplacements réguliers sur les différents sites du groupe (Lyon, Bordeaux, Marseille, Bruxelles…)
Gestion du parc informatique (multi-sites)
- Inventaire et suivi du matériel (PC, Mac, téléphones, écrans, périphériques)
- Administration et mise à jour de l'outil ITAM
- Suivi du cycle de vie des actifs (achat, attribution, maintenance, restitution, recyclage)
- Suivi de la vétusté du parc : analyse de l'ancienneté, performance, obsolescence matérielle et logicielle
- Proposition de plans de renouvellement et participation à la planification budgétaire
- Gestion des stocks et coordination logistique entre sites (France & international)
- Installation, configuration et maintenance des postes de travail
- Support à distance pour les sites internationaux
- Suivi des garanties et relation avec les prestataires locaux
Gestion des licences logicielles
- Suivi et administration des licences (Microsoft 365, antivirus, outils métiers, etc.)
- Attribution et révocation des licences selon les besoins
- Contrôle de conformité et prévention du sur-licensing / sous-licensing
- Optimisation des coûts liés aux abonnements logiciels
- Mise à jour des référentiels dans l'ITAM
- Participation aux audits logiciels
Onboarding (arrivée des collaborateurs)
- Préparation des postes (configuration OS, logiciels, accès réseaux, VPN, messagerie)
- Création des comptes utilisateurs (AD / Microsoft 365 / outils métiers)
- Paramétrage des droits et accès
- Attribution et enregistrement du matériel et des licences dans l'ITAM
- Organisation des expéditions de matériel pour les sites distants
- Support de prise en main
Offboarding (départ des collaborateurs)
- Désactivation des comptes et accès
- Révocation des licences et récupération des droits
- Sauvegarde / transfert des données si nécessaire
- Récupération et contrôle du matériel
- Réinitialisation et remise à zéro des postes
- Mise à jour de l'ITAM et du registre des actifs
- Gestion du reconditionnement ou mise au rebut
Support utilisateur
- Assistance niveau 1 et 2 (présentiel et à distance)
- Diagnostic et résolution des incidents
- Escalade vers prestataires si nécessaire
- Documentation des procédures
- Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et sécurité
Requirements
Do you have experience in VPN?, * Bac +2 minimum (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
Expérience
- 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire
- Expérience en environnement multi-sites apprciée
- Expérience dans l'utilisation d'un outil ITAM
- Expérience dans le suivi de renouvellement de parc appréciée
Informations supplémentaires
Process de recrutement : 1 à 2 entretiens
L'ensemble des missions sont à effectuer dans le respect des process et des valeurs dictés par la politique RSE du groupe : production responsable, intégration et développement humain, participation aux causes soutenues par l'agence.
