Helpdesk informatique H/F

Tu es passionné par l'informatique, et tu possèdes un excellent sens du contact ? Tu cherches à rejoindre une structure stable où ton autonomie sera valorisée ? Ce poste est fait pour toi !, * Tu possèdes une formation en informatique, complétée par une première expérience réussie dans une fonction administrative ou en customer service.

• Tu as déjà une expérience en helpdesk ou en support client, ce qui te permet de gérer sereinement les dépannages de première ligne (gestion de réseau, accès, etc.).
• Les environnements Microsoft n'ont aucun secret pour toi.
• Tu es capable de comprendre et d'utiliser l'anglais technique pour mener à bien tes missions.
• Tu es reconnu pour ton organisation sans faille : tu gères ton temps et tes priorités en toute autonomie, même face à plusieurs demandes simultanées.
• Ton aisance communicationnelle et ton orthographe sont tes meilleurs atouts pour interagir avec une clientèle variée.

En tant que support informatique, tes journées seront variées et s'articuleront autour de deux axes principaux :

1. Support Administratif & Accueil :

• Tu assures la gestion professionnelle des appels téléphoniques et des mails.
• Tu prends en charge le courrier entrant/sortant ainsi que la logistique des expéditions.
• Tu es le point d'entrée des demandes clients en créant les tickets d'incidents techniques de manière précise.

2. Support & Assistance Technique de 1ère ligne :

• Tu accompagnes et conseilles les utilisateurs avec pédagogie.
• Tu identifies, diagnostiques et résous les pannes techniques de base à distance.
• Tu veilles à la satisfaction des clients en assurant un suivi rigoureux de chaque dossier., * Français (atout)

• Comprendre : Indépendant - (B1)
• Écrire : Indépendant - (B1)
• Lire : Indépendant - (B1)
• Parler : Indépendant - (B1)

Salary, bonus & rewards :

Travailler comme secrétaire support informatique au sein de cette structure, c'est bénéficier d'un cadre de travail stimulant et d'un package salarial complet :

• Un contrat à temps plein (37.50h/semaine) avec un horaire stable (8h15 - 16h30).
• La possibilité d'un CDI immédiat.
• Un salaire attractif, à la hauteur de ton expertise et de tes compétences.

Notre client est une société de services informatiques de renom, située dans la région de Thuin. Véritable partenaire de proximité pour ses clients, cette entreprise à taille humaine propose un accompagnement sur mesure allant du conseil stratégique au développement de logiciels, en passant par l'hébergement de données. En tant que support informatique, tu intégreras une équipe dynamique où le service client est au cour des priorités.