IT-Supporttechniker-in in Villars-sur-Glâne

In unmittelbarer Nähe zu den Nutzern stellst du einen hochwertigen Support vor Ort und/oder direkt beim Kunden sicher - mit starkem Servicebewusstsein und Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Du arbeitest an Incidents, Serviceanfragen und kollaborativen Umgebungen und stehst in engem Kontakt mit den IT-Teams, unter Einhaltung der Prozesse und Service-Level-Vereinbarungen., * Benutzersupport (Vor-Ort-Support / Meetings / kollaborative Umgebungen)

• Diagnose, Analyse und Lösung von Incidents
• Umsetzung sofortiger Workarounds und proaktive Meldung von Risiken
• Verwaltung und Nachverfolgung von Tickets
• Beitrag zur Servicequalität und zum professionellen Image des IT-Supports

• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support
• Sehr gute Kenntnisse in:

• Windows, iOS, macOS
• O365 und Kollaborationstools (Teams, Zoom usw.)
• Meetingraum-Umgebungen (Logi, Poly, MTR …)
• Device-Management-Tools (Intune, Workspace ONE)
• Ticketing-Tools (ServiceNow)

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und professionelles Auftreten
• Teamgeist, Genauigkeit, Organisation und Prioritätenmanagement
• Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Nachverfolgung von Aufgaben
• Muttersprache: Schweizerdeutsch
• Sehr gute Französischkenntnisse (mindestens B2)
• Kenntnisse von ITIL

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• 5 Wochen Urlaub
• Vollständig finanzierte Weiterbildungen
• Die Möglichkeit, für ein führendes IT-Support-Unternehmen in der Westschweiz zu arbeiten, Wir bieten unseren Mitarbeitenden ein strukturiertes, anspruchsvolles und respektvolles Arbeitsumfeld, das die Weiterentwicklung der Kompetenzen und ein langfristiges Engagement fördert.