Cegeka - Support Engineer

Als L1 Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en incidenten van interne medewerkers. Je combineert operationele support met een coachende en bewakende rol binnen het team.

Eerste aanspreekpunt voor IT-incidenten en service requests

Correct registreren, analyseren en oplossen van tickets binnen afgesproken SLA's

Ondersteunen van eindgebruikers bij Hardware-, software- en applicatieproblemen

Actief opvolgen van openstaande tickets en bewaken van prioriteiten

Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen

Processen en werkwijzen bewaken en correct toepassen (ITIL-gericht)

Collega's ondersteunen, aanspreken en begeleiden waar nodig

Escaleren naar L2/L3 wanneer vereist, met duidelijke en volledige overdracht

Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdeling

Je hebt relevante ervaring in first line IT support / ServiceDesk

Je voelt je comfortabel in een rol met meer verantwoordelijkheid en ownership

Je hebt een goede kennis van:

Windows 10/11

Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, ...)

Basis networking en Hardware

Je kent ITIL-processen en past deze correct toe

Je bent communicatief sterk en durft collega's op een constructieve manier aan te spreken

Je werkt gestructureerd, proactief en behoudt overzicht

Je spreekt en schrijft vlot Nederlands (Engels is een plus)

Ervaring in een grotere organisatie of (semi-)overheidscontext is een meerwaarde

Voor een vervangingsopdracht (long term) zoekt Cegeka een ervaren First Line Support Engineer (L1+). Het gaat om een fulltime functie in dagdienst binnen een maatschappelijk cruciale IT-omgeving.

Een uitdagende opdracht binnen een maatschappelijk relevante organisatie