IT-Support Manager

• Annahme, Analyse, Lösung von Serviceanfragen und Störungen im Rahmen von 1st- und 2nd-Level Support
• Entstörung per Telefon, Ticketsystem oder über Fernwartung sowie gelegentliche Einsätze bei unseren Kunden vor Ort (ca. 1 x pro Woche)
• Neben User-Support prägen das Tagesgeschäft die Unterstützung und Administration in folgenden Bereichen:

• Windows-Standardarbeitsplätze und -software
• Client-Hardware und Garantieabwicklung insb. für HP, Lenovo und Dell
• Active Directory und Exchange in Hybrid Stellungen
• Microsoft 365 Tenant Administration, insb. Entra-ID, Teams, Sharepoint Online, Exchange Online, Intune, Defender Admin Center

• Sorgfältige Dokumentation und Nachverfolgung aller Supportanfragen, Lösungen und Arbeitsschritte in den relevanten Tools, z. B. Ticketsystem, Knowledge Base, Buchungssystem und Wiki

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, informationstechnische Assistenz oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im 1st/2nd-Level Support sind von Vorteil
• Hohe Service- und Kundenorientierung, insbesondere im telefonischen Support
• Gute Kenntnisse im Windows Client- und Server Umfeld (AD, Exchange)
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit gängigen Ticketsystemen
• Erfahrung in der Administration von M365 Tenants in den o.g. Teildisziplinen und in den M365 Bereichen Power Automate und Conditional Access von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (ab Level C1) und gute Englischkenntnisse
• Eine strukturierte, sorgfältige und teamorientierte Arbeitsweise

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen IT-Umfeld
• Direkten Kundenkontakt und eigenverantwortliches Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten gehören im Rahmen unserer Servicezeiten dazu und mobiles Arbeiten nutzen wir sehr intensiv (ca. 1 Bürotag pro Woche)
• Natürlich gibt es auch die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, das Deutschlandticket vergünstigt zu bekommen oder günstiger Fitnessstudios und Rabatte über "Corporate Benefits" zu nutzen
• Eine kostenlose betriebliche Krankenversicherung ist das i-Tüpfelchen unserer Benefits

Die AM GmbH gehört zu den Top Ten der IT-Unternehmen im Raum Südwestfalen. Wir beschäftigen rund 100 Mitarbeitende an den Standorten Meschede, Hamburg und Dortmund. In der schnelllebigen IT-Branche wollen wir ein langfristig orientierter und verlässlicher Partner sein - sowohl für unsere Kundschaft als auch für unsere Mitarbeitenden. Für unsere weitere Expansion suchen wir Verstärkung. Wenn Du motiviert bist und Spaß an Leistung und Erfolgen hast, dann komm zu uns!