First Level Support

Ix Tech

Saarbrücken, Germany

3 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job location

Saarbrücken, Germany

Tech stack

Systems Integration

Information Technology

Laptops

Job description

Du bist erste/r Ansprechpartner/in im 1st-Level-Support.AufgabenHierbei bist Du für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen (Tickets) zuständig

Betreuung telefonischer und schriftlicher Support-Anfragen

Du sorgst eigenverantwortlich für die Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen * Lösungsorientierte Sofortberatung einfacher Anfragen und Weiterleitung umfangreicherer Störungen an den 2nd-Level-Support

Betreuung von PC´s, Laptops und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung der innerbetrieblichen IT Infrastruktur

Requirements

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
Gerne bieten wir auch engagierten Berufs- und Quereinsteigern/innen eine Chance.
Du hast Freude daran, unsere Kunden bei Ihren Anliegen zu unterstützen.
Du arbeitest selbständig, leistungs- und erfolgsorientiert und hast höchste Qualitätsansprüche an deine eigene Arbeit
Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift