IT-Support-Spezialist

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen und Supportanfragen
• Annahme, Analyse und Dokumentation von Supportfällen (Ticketsystem)
• Lösung einfacher bis mittelschwerer technischer Probleme im First Level Support
• Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den Second Level Support
• Analyse und Vorbereitung für die Entwicklung/2nd Level Support
• Unterstützung bei der Kommunikation zwischen Kunden und Entwicklung / Second Level
• Nachverfolgung von Tickets bis zur finalen Lösung
• Unterstützung bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und Dokumentationen

• Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Erfahrung
• Erste Erfahrung im IT-Support / Helpdesk / Service Desk
• Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise auch im Bereich Software-Support
• Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und verständlich zu erklären
• Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil:

• Erfahrung mit ERP- oder Finanzbuchhaltung (z. B. DATEV, Navision, Diamant)
• Kenntnisse im Bereichen Datenbank (SQL) und dem Ticketbearbeitungssystem (Jira/Atlassian)

Willkommen bei artner. Gestalten Sie die Zukunft mit. Werden Sie Teil unseres jungen und dynamischen Teams!

• Dynamische Workflows
• Kleine Teams
• Flexibles Arbeiten
• Innovatives Unternehmen