Customer Engagement Ecosystem Partner

Als Ecosystem Partner (m/w/d) bist du die treibende Kraft für die impact-orientierte Integration unserer modernen Customer Engagement Systeme in unsere tägliche Arbeit. Du bist nicht nur ein strategisches Bindeglied in unserer Systemlandschaft, sondern ein digitaler Impulsgeber, der in enger Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams innovative Wege für die digitale Kommunikation, Kundensegmentierung und Insights-Generierung ebnet. Mit deinem tiefen Verständnis für digitale Ökosysteme und einer klaren Businessorientierung bist du der erste Ansprechpartner, wenn es darum geht, unsere Systeme E2E in den Geschäftsprozessen zu verankern und das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben. Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

• Business-Partnering: Enge Kooperation mit cross-funktionalen Teams zur Identifikation von Bedarfen im Bereich datengetriebener Kundeninteraktion. Ableitung geeigneter Systemkonfigurationen und Schulungskonzepte.
• Konzeptionsstärke: Entwicklung von Strategien und Konzepten zur Nutzung digitaler Möglichkeiten und Tools innerhalb unserer Customer Engagement Landschaft, abgestimmt auf die Disease Area Strategien.
• Implementierung & Pilotierung: Enge Begleitung und Mitgestaltung der globalen System-Roadmap und anschließende Implementierung in den Disease Areas. Du pilotierst neue Prozesse, analysierst deren Erfolg und verantwortest den Transfer in die operativen Teams.
• Vernetzung & Koordination: Definition und Abstimmung übergeordneter Initiativen auf globalen oder lokalen Workstreams in enger Zusammenarbeit mit IT, Insights & Analytics sowie digitalen Fachbereichen.
• Wissenstransfer: Einbringung lokaler Konzepte in die globale Organisation sowie Durchführung von Trainings und Workshops zur Förderung der System- und Datenkompetenz innerhalb des Standorts.

Du hast dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Naturwissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Medienwissenschaften, Pharmazie/Medizin (oder vergleichbaren Qualifikationen) erfolgreich absolviert (Master von Vorteil); Profunde Kenntnisse in Customer Engagement Systemen (OCE, Veeva, Salesforce) wünschenswert. Folgende Punkte runden Dein Profil ab:

• Du hast eine ausgeprägte digitale Affinität sowie ein starkes Interesse an neuen Technologien, Plattformen und Marketing/Online Tools
• Gute Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Bereich Marketing und/oder Omnichannel Management
• Mehrjährige Erfahrung in der erfolgreichen Planung und Umsetzung digitaler Kampagnen und Projekte
• Ausgeprägter Teamplayer, der durch seine hohe soziale Kompetenz die Fähigkeit besitzt,mit unterschiedlichen Interessensgruppen zusammenzuarbeiten und unterschiedliche Perspektiven und Bedürfnisse in eine gemeinsame Lösung zu übersetzen und erfolgreich end-to-end zu implementieren.
• Kundenzentrierte sowie ergebnisorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Unternehmergeist, Begeisterungsfähigkeit und Mut, den Status Quo in Frage zu stellen und Risiken einzugehen
• Hohe Lernbereitschaft und hohe Reflexionsfähigkeit
• Spaß am Experimentieren und Einführen von neuen (agilen) Methoden, Tools, Vorgehens- und Arbeitsweisen.
• Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat - heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.