Technicien(ne) support informatique - H/F

Rattachement hiérarchique : Rattaché(e) à la Direction du responsable support.

Contexte : Vous serez en charge de vous assurer de la bonne gestion et de la qualité du support informatique niveau 1.

Mission principales :

Le technicien Support Informatique est en charge :

• Dans chaque projet où il (elle) intervient, il (elle) participe à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le SI

• Assure la confidentialité des données et applique la politique de sécurité du Système informatique

• Assurer la prise en compte des demandes des utilisateurs

• Assurer la qualification, la résolution et le suivi des demandes et incidents (niveau 0, 1)

• Garantir le suivi et la relance des tickets jusqu'à leurs clôtures

• Assurer l'Installation, la configuration, le déploiement du matériel informatique et son suivi (PC Collaborateurs, salle informatique étudiantes, Imprimantes...)

• Assurer la gestion du matériels, logiciels ainsi que son inventaire

• Création, configuration, gestion, des comptes, des droits

• Assurer un suivi des fiches de tests et de prêt de matériels et logiciels

• Etre force de proposition pour améliorer le fonctionnement de la DSI actuelle

• Participer aux réunions

• Rédiger ou maintenir les procédures

• Assurer le conseil et la formation auprès des utilisateurs Profil recherché Formation : Bac+3 en informatique, vous disposez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans dans le support informatique. Compétences :

• Polyvalent, Rigoureux et autonome dans votre travail

• Bonne connaissance des technologies Microsoft (AD, office365, suite office...)

• Bonne connaissance d'IVANTI (systèmes de déploiement)

• Idéalement vous avez des connaissances sur des systèmes de déploiement (SCCM, GHOST, FOG, WDS)

• Vous connaissez des langages de scripting (BAT, VBS, Powershell...)

• Bonne capacité rédactionnelle

• Capacité à partager vos connaissances et à les formaliser Aptitudes relationnelles : Vous êtes pédagogue, bon communicant et aimez le travail d'équipe Localisation :Ce poste est basé à Troyes, des déplacements sont à prévoir 1 fois par semaine sur le campus de Dijon ainsi qu'au niveau national, notamment sur nos sites distants de Paris, Cachan et Orléans.

Support

Localisation :Ce poste est basé à Troyes, des déplacements sont à prévoir 1 fois par semaine sur le campus de Dijon ainsi qu'au niveau national, notamment sur nos sites distants de Paris, Cachan et Orléans.