Chargé de support applicatif

En tant que Chargé(e) de Support Applicatif, vous serez un acteur clé de la relation avec nos adhérents :

Assistance fonctionnelle : Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone ou par mail, avec clarté et pédagogie sur le fonctionnement des applications

Orientation technique : Identifier les demandes techniques et les rediriger vers les équipes concernées (développement, infrastructure)

Documentation : Participer à la rédaction et à la mise à jour des supports fonctionnels (manuels, guides pratiques, tutoriels, foire aux questions)

Formation : Animer de sessions de formation auprès des utilisateurs pour favoriser la montée en compétence et l'autonomie

Nous recherchons une personne empathique, rigoureuse et curieuse, capable de s'adapter à des interlocuteurs variés et de contribuer à une dynamique d'équipe positive.

Compétences et qualités attendues

• Excellente communication orale et écrite, avec une orthographe irréprochable
• Bonne culture informatique et maîtrise des outils collaboratifs (DEVOPPS, JIRA)
• Sens du service et de l'écoute
• Capacité à travailler en mode agile et en transversalité
• Esprit d'analyse, de synthèse et sens de l'organisation
• Goût pour la transmission de savoir (formation)
• Autonomie, curiosité et esprit d'initiative

Compétences techniques

• Maîtrise de l'environnement Windows et des logiciels full web (navigateurs : Chrome, Firefox, etc.)
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Connaissances en comptabilité et opérations bancaires (rapprochements, soldes)

Formation & Expérience

• Formation Bac +2 minimum
• Une première expérience en support applicatif ou assistance utilisateur serait un plus

Organisation

• Département Assistance composée de 10 personnes
• Poste rattaché à la Direction du Département Assistance & Formation
• Interactions régulières avec les départements Développement et Infrastructure.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Lieu du poste : Télétravail hybride (75006 Paris)

Rejoignez une association loi 1901 reconnue d'utilité publique, éditrice de solutions logicielles dédiées à la gestion administrative, comptable et financière des professions juridiques. Vous intégrerez une équipe engagée, au cœur des enjeux réglementaires et métiers liés aux maniements de fonds réalisés par les avocats via leur Carpa, dans le respect des obligations légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.