Technicien support informatique vip H/F

Détachée au sein d'une institution financière publique et intégré à une équipe, vous intervenez en tant que technicien de proximité auprès des cadres dirigeants et membre du Comex dans un souci de disponibilité, de réactivité et de qualité de service irréprochable. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• Assurer un support de proximité sur mesure
• Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs
• Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
• Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
• Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
• Développement bureautique et paramétrages applicatifs
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance
• Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles

Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA.

Environnement technique :

• Outils ITSM (BMC)
• OS (Windows, MacOs)
• Bureautique (Office 365)
• Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi...)
• PMAD (SCCM, TeamViewer, ...), De formation Bac+2/3 en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d'expérience en support VIP. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail et en réseaux.

Pour réussir à ce poste, vous devez faire preuve d'un grand sens du service, de pédagogie, de patience et de réactivité.

Vos excellentes qualités relationnelles vous permettront de vous intégrer facilement à l'équipe et de monter rapidement en compétences.

• Smartphone (IOS)

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un TECHNICIEN DE PROXIMITE VIP à Paris dans le cadre d'une mission d'intérim de 12 mois (renouvelable). Fondé il y a plus de 30 ans, cette ESN compte aujourd'hui plus de 3000 personnes et accompagne les entreprises (banque, industrie, transports, publics, ...) dans la gestion de leur parc informatique ainsi que dans leur projet de transformation numérique., PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.