Technicien Support de Proximité (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Contexte de la mission Au sein d'une équipe de 10 personnes, le Technicien Support Informatique N1/N2 assure l'assistance aux utilisateurs, la gestion des incidents et des demandes liées aux environnements bureautiques. Il contribue à la qualité du service rendu, à la satisfaction des utilisateurs et au bon fonctionnement du parc informatique. Missions principales Support utilisateurs Assurer le support Helpdesk niveau 1 et niveau 2. Accueillir les utilisateurs au centre de service client : Identification du besoin, conseil et accompagnement, suivi de la satisfaction utilisateur Identifier, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail, au réseau ou à la téléphonie. Assurer le support bureautique de proximité (N1/N2) en rotation avec les autres hotliners. Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe support. Participer au partage des connaissances et bonnes pratiques. Gestion des demandes et du matériel Gérer les demandes utilisateurs : livraison et retrait de matériel, configuration des équipements, installation de logiciels Réaliser les opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) sur site via le kiosque client. Gestion des tickets et du parc Assurer la gestion de l'outil de ticketing : qualité des tickets, suivi et gestion du backlog Mettre à jour le parc informatique en fonction des interventions réalisées. Garantir la bonne gestion du stock informatique : suivi, commandes et retraits.
Requirements
Diplôme en informatique Bac +2 minimum ou équivalent. Première expérience réussie dans : le support utilisateurs de proximité ou la gestion et résolution d'incidents. Maîtrise du traitement des demandes et incidents utilisateurs Maîtrise d'un outil de ticketing (ITSM) Connaissance des systèmes d'exploitation Windows 10/11 Bonne connaissance MacOS et Android Connaissance des systèmes d'impression Connaissance des outils de déploiement MDT Connaissances Outlook, Office, Teams Connaissances mobilité, réseaux et WiFi Notions Active Directory
Benefits & conditions
Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum Lieu de la mission : Montpellier (34000) Démarrage : Dès que possible Rémunération : 25 000€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant) Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Durée du contrat : 3 mois
