Alternance - Coordinateur de Projets IT et Chargé de la Qualité de Service H/F

Participation aux autres projets de ce périmètre et appui ponctuel ; - Suivi de projets transverses liés au knowledge management et à l'amélioration des processus IT (ex. : processus d'onboarding et d'offboarding en lien avec les parties prenantes de cette activité). Optimisation des processus IT - Participation aux travaux et réunions ; - Rédaction et diffusion de comptes rendus ; - Mise en place et suivi de plans d'actions ; - Prise en compte des remontées qualité et mise en oeuvre d'investigations.

Vous êtes en formation de niveau Bac +3 ou Bac +5 en école de commerce, d'ingénieurs ou équivalent universitaire, avec une spécialisation en systèmes d'information ou équivalent (management des systèmes d'information), idéalement avec une connotation Lean / Excellence opérationnelle appliquée à l'IT. Savoir-faire : - Connaissance des applications courantes du poste de travail (notamment Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Forms, OneNote) et appétence pour les outils informatiques ; - En bonus, connaissance de Power BI, de ServiceNow et du langage HTML ; - Excellente maîtrise de l'anglais ; - Appétence pour le monde des systèmes d'information et la gestion du changement ; - Connaissances en gestion de projet ; - Connaissance de l'Excellence opérationnelle et des méthodes de résolution de problèmes ; - Connaissance du fonctionnement global d'une DSI et des services aux utilisateurs (une expérience en support informatique est un plus) ; - Aptitude à animer des collectifs de travail. Savoir-être : - Faire preuve d'écoute vis-à-vis des utilisateurs et avoir le sens du service client ; - Être proactif(ve) et force de proposition pour l'atteinte des objectifs ; - Avoir de bonnes capacités d'adaptation ; - Être rigoureux(se), curieux(se) et avoir envie de découvrir de nouvelles solutions pour l'environnement de travail des utilisateurs.

La direction Digitale Performance & Information Technologies (DPIT) recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe M&A IT, Communication et Qualité de Service. Nous vous proposons une alternance d'une durée de 1 an, à partir du mois de septembre, basée à Lyon. Vos principales activités : Data Analysis / Reporting - Réalisation de tableaux de bord via Excel, Power BI et ServiceNow ; - Contribuer à l'analyse de ces tableaux de bord ; - Mener des analyses de données grâce à des outils basés sur l'IA et en restituer les résultats ; - Création et alimentation de présentations PowerPoint ; - Création et suivi d'indicateurs. Faciliter l'appropriation des outils IT - Création et modification de contenus via les outils internes de knowledge management (plateforme wiki) ; - Modération du wiki : veiller à la fiabilité des contenus publiés ; - Participation au pilotage du projet de mise en place d'une gouvernance pour la gestion des données sur le wiki ; -, Acteur international majeur de la filière nucléaire