Servicedeskmedewerker ict

Als Servicedesk VIP Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie voor onze directie en burgemeester. Ook ben je de sparringpartner voor je collega's op de Servicedesk. Je draait mee in het IT Team Frontoffice en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken. Als Servicedesk VIP Support medewerker - Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen. - Voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers en VIP's. - Hou je je bezig met troubleshooten en het identificeren van veel voorkomende storingen. - Analyseer je storingen en knelpunten en adviseer je aan de coördinator Servicedesk. - Bouw je diepgaande kennis over het ICT- landschap op, waaronder de Cloud voorzieningen en services integratie. - Los je zelf zo veel mogelijk incidenten en problemen op. Dit op basis van deze kennis en daarmee ontlast je de overige collega's, conform het shift left principe. - Houdt je best 'practice oplossingen' voor incidenten en problemen bij in een kennis database.

Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT - Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie - Beschikbaar om te starten per uiterlijk 1...

De VIP Support medewerker is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office Onderdeel van IT Basisdiensten, waar zoveel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega's zijn het visitekaartje van het cluster Mens en Middelen. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.