Coördinerend specialist ICT-Supportcenter

Als Coördinerend specialist ICT-Supportcenter ben jij het centrale aanspreekpunt én de inhoudelijke expert van het ICT-Supportcenter team. Je werkt aan de inrichting, verbetering en doorontwikkeling van de processen en de dienstverlening binnen het ICT-Supportcenter. Dankzij jouw overzicht en oog voor innovatie lever je een belangrijke bijdrage aan een professionele en toekomstbestendige ICT-Supportcenter.

• Je initieert en coördineert verbetermaatregelen, met sterke focus op shift left.
• Je genereert sturingsinformatie en maakt analyses, notities en voortgangsrapportages.
• Je adviseert het management over procesinrichting, optimalisatie en strategische doorontwikkeling van de dienstverlening van het ICT-Supportcenter.
• Je stelt samen met het team en de manager het jaarplan op en zorgt voor een effectieve uitvoering.
• Je vertaalt beleidskaders (zoals strategisch plan en tweejarenplan) naar concrete doelen en uitvoerbare acties.
• Je bevordert samenwerking tussen teams, stimuleert kennisdeling en versterkt samenhang binnen de dienstverlening.
• Je ondersteunt en adviseert clusters bij NIS2-gerelateerde procesaanpassingen en draagt bij aan standaardisatie, registratiesystemen en beveiligingsoptimalisaties.
• Je ondersteunt en adviseert in ICT gerelateerde projecten, zoals NIS2 implementatie en de integratie van één centraal dienstenbureau.
• Je coördineert werkzaamheden, bewaakt kwaliteit, capaciteitsplanning en procedures binnen het ICT-Supportcenter.
• Je geeft functioneel aansturing aan het team en levert input voor beoordelings- en ontwikkelgesprekken.

Hier ga je werken Het ICT-Supportcenter is onderdeel van het cluster Business Support & IT. Het ICT-Supportcenter van de Hanze fungeert als het centrale aanspreekpunt voor studenten en medewerkers bij IT-gerelateerde problemen. Zij verlenen zowel eerste- als tweedelijns ondersteuning.

Maak dan je belangstelling kenbaar door je cv 2x via de sollicitatiebutton te uploaden (ook bij Motivatie).

• Sluitingsdatum is 25 maart 2026
• Gesprekken zijn op maandag 30 maart tussen 14:00 en 15:00 uur of dinsdag 31 maart tussen 09:00 en 11:00 uur.

• Een afgeronde hbo-opleiding ICT, Informatiemanagement of vergelijkbaar;
• Kennis van IT servicemanagementprocessen (bijv. ITIL);
• Ervaring met procesmanagement, procesoptimalisatie en/of Lean-methodieken;
• Kennis van of affiniteit met informatiebeveiliging en wetgeving zoals NIS2;
• Inzicht in ICT dienstverlening-, servicedeskprocessen en klantgerichte supportomgevingen;
• Ervaring met beleid maken en implementeren, bijvoorbeeld op het gebied van standaardisatie, onderwijsinnovatie of technische dienstverlening.

• Een dienstverband van 1,0 fte, startdatum is zo spoedig mogelijk.
• Schaal 10 (min. € 3.639,- en max. € 5.699,-), conform cao-hbo. Het salaris is bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats in de functie van Medewerker processen en projecten D.

Binnen de Hanze vinden op dit moment organisatieontwikkelingen plaats. Dit kan betekenen dat functies en afdelingen in de toekomst (deels) anders worden ingericht of van plaats veranderen binnen de organisatie.