Servicedeskmedewerker ict

Je maakt deel uit van een team van vier collega's. Samen zorgen jullie voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van binnenkomende vragen, die grotendeels schriftelijk worden behandeld. De functie zit op het snijvlak van klantenservice en applicatiebeheer. Het team verdeelt de werkzaamheden onderling, ondersteunt elkaar waar nodig en springt voor elkaar in om klanten zo goed mogelijk te helpen. Wat zijn je belangrijkste taken? - Je handelt klant vragen correct en tijdig af over het gebruik van verschillende systemen. Dit doe je voornamelijk binnen ons Topdesk ticketsysteem. - Je treedt op als schakel tussen eerste/tweede lijn bij storingen van gebruikersplatforms - Je denkt mee over het verbeteren van onze processen.

Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en helpt klanten goed en efficiënt. Je kunt je daarbij goed in de klant verplaatsen en hebt inzicht in de processen die op de achtergrond meespelen. Je weet wanneer je een vraag moet doorzetten naar de ICT-afdeling en bewaakt daarbij zelf de voortgang. Je hebt van nature een klantvriendelijke, servicegerichte en oplossingsgerichte houding. Verder beschik je over: - minimaal een afgeronde mbo opleiding; - een aantal jaren relevante werkervaring; - affiniteit met ICT-applicaties en maakt je nieuwe applicaties snel eigen; - een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pre.

Een goed salaris en mooie extra's Een salaris van minimaal € 2.603,00 en maximaal € 3.586,00 op basis van 38-uur, afhankelijk van kennis en ervaring. Met een vakantietoeslag van 8% en een goede pensioenopbouw. 190 va...