Servicedeskmedewerker ict

? - Telefonisch en schriftelijk aannemen en registreren van incidenten & serviceverzoeken - 1e-lijns troubleshooting en zo veel mogelijk direct oplossen (first time fix) - Werken met een known-error-base en verschillende support-applicaties - Prioriteiten bepalen/aanpassen en voortgang bewaken richting eindgebruiker - Signaleren van terugkerende issues en verbanden in verstoringen - Samenwerken met collega's en waar nodig doorzetten naar oplosgroepen - Draaien van diensten volgens rooster (start tussen 07:00 en 09:30)

€ 3184.48 - € 3400 MBO Linden IT Linden-IT Ben jij op je best als hét eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en verstoringen? Voor een grote (publieke) organisatie zoek in een servicedeskmedewerker die snel schakelen, goed registreren én graag samen problemen oplossen. Je werkt met o.a. Windows-omgevingen en ITIL-processen in een omgeving met veel impact en volume. Stack: Windows 7/8/10/11, ITIL, ITSM/servicedesktool, Office 2013/365, VoIP, (IBM Notes/Linux) Wat ga je doen? - Telefonisch en schriftelijk aannemen en registreren van incidenten & serviceverzoeken - 1e-lijns troubleshooting en zo veel mogelijk direct oplossen (first time fix) - Werken met een known-error-base en verschillende support-applicaties - Prioriteiten bepalen/aanpassen en voortgang bewaken richting eindgebruiker - Signaleren van terugkerende issues en verbanden in verstoringen - Samenwerken met collega's en waar nodig doorzetten naar oplosgroepen - Draaien van diensten volgens rooster (start tussen 07:00 en 09:30) Wat kun je verwachten? - 40 uur per week op locatie in Apeldoorn (werkdagen 07:00-20:00) - Consignatiediensten in avonden/nachten en weekenden - Werken in een hecht team met duidelijke processen en veel samenwerking - Een omgeving met veel dynamiek en hoge aantallen meldingen (veel leren in korte tijd) - Indien gewenst: Leaseauto + tankpas. Wat breng je mee? - Minimaal MBO-4 diploma richting ICT - ITIL Foundation (kan je bij ons gratis behalen) - Aantoonbaar ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk - Kennis van Windows 7/8/10/11 (aantoonbaar) - Ervaring met een servicedesk-/ITSM-tool (bijv. ICD of vergelijkbaar) - Klantgericht, stressbestendig, analytisch en communicatief sterk (mondeling/schriftelijk) - Is een plus / mooi meegenomen: IBM Notes, Linux, telefonie/VoIP, Office 2013/365