Technical Support Engineer (Medior/Senior)

Technisch, nieuwsgierig en graag in contact met mensen? Dan voel je je bij Workspace 365 direct thuis. Hier werk je niet alleen aan slimme IT-oplossingen, maar ook samen met een gezellig, internationaal team dat houdt van groei, humor en een goede borrel.

Als Technical Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor partners en klanten bij technische vraagstukken, maar denkt verder dan alleen het oplossen van incidenten. Je kijkt namelijk ook naar de impact op de klant, de oorzaak achter het probleem en hoe we structureel het issue kunnen verhelpen.

• Je richt je op technische support via ons ticketsysteem in Intercom. Daarin behandel je tickets, chats en telefonische vragen van partners en klanten.
• Onze AI-agent behandeld veelvoorkomende vragen, waardoor jij je kunt richten op de complexere en specialistische vraagstukken.
• Je werkt aan verbeterprojecten, zoals:

• het bijwerken van documentatie;
• het automatiseren van processen;
• het analyseren van trends in klantvragen.

• Je werkt nauw samen met Customer Success, Product en Sales om verbeteringen te realiseren die direct bijdragen aan een betere klantbeleving.
• Je bent het aanspreekpunt voor onze partners en klanten (zoals IT-beheerders), niet voor eindgebruikers. Zij komen bij jou terecht met meer complexe, technische vragen. Vaak op tweede- of derdelijnsniveau.

Wat breng je mee

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Je bent nieuwsgierig en oplossingsgericht, je wilt weten waarom iets gebeurt en hoe het slimmer kan.
• Je ziet de waarde van slimme AI-prompting en wil graag werken met AI-agents.
• Je werkt zelfstandig en gestructureerd, neemt initiatief en schakelt soepel met collega's.
• Je communiceert helder, in het Nederlands én Engels, en weet technische informatie begrijpelijk te maken.
• Must have: kennis van Microsoft 365, Azure, SharePoint en Entra ID.
• Ervaring met SaaS, cloudomgevingen of moderne support tooling (zoals Intercom, Planhat, Power Automate) is een pre.
• Je bent leergierig: je wilt graag certificeringen behalen zoals Microsoft Fundamentals of Azure (Workspace 365 faciliteert dit).

Bij Workspace 365 krijg je alle ruimte om te groeien, in kennis, verantwoordelijkheid en richting.

• Een energieke organisatie in de scale-up fase met sterke groeiambities.
• Een betrokken en ambitieus team, korte lijnen en veel vrijheid
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid: jij stuurt op resultaat.
• Vakantie: 25 vakantiedagen (mogelijkheid tot 4 extra dagen)
• Salaris: tussen €3.000 en €4.500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Opleidingsbudget: €1.000 per jaar
• Reiskostenvergoeding & pensioenregeling
• Lunch: elke dag gratis verzorgd en samen!
• Bootcamp: Elke donderdag om 16:15 de mogelijkheid om tijdens werk mee te doen aan de (uitputtende) bootcamp
• Laptop van de zaak

Wij zijn Workspace 365, een internationale scale-up met een duidelijke missie: werk eenvoudiger maken. Want als technologie simpel is, hebben mensen meer ruimte om te groeien, samen te werken en écht impact te maken. Met onze SaaS-oplossing brengen we alles wat relevant is samen in één gepersonaliseerde, digitale werkplek. Onze oplossing wordt al veel gebruikt in sectoren als zorg, overheid en onderwijs en we blijven groeien, ook internationaal. Werken bij Workspace 365 is meer dan alleen een baan. Vanuit onze kantoren in Nijkerk en Manchester werken we met een diverse groep collega's aan één doel: eenvoud brengen in digitaal werken. Persoonlijke groei, plezier en samenwerking staan daarbij centraal. We zijn nuchter, ontspannen, gedreven en vieren onze successen met gezelligheid, boottochten, feestjes en andere activiteiten.