Process Owner Configuration Management in Service Now

• Du formst eine belastbare CMDB nach ServiceNow-CSDM Best Practices und machst Services durchgängiger mess- und steuerbar - als Basis für eine robuste Providersteuerung, Compliance und SLAs.
• Du stärkst die Datenqualität im Informationsverbund und unterstützt so regulatorische Anforderungen - nachweisbar und revisionssicher.
• Du hast End to End-Verantwortung für Configuration Management (Prozess & Plattform) und die Weiterentwicklung der CMDB in ServiceNow - von Datenmodell und Governance bis Health Dashboards.
• Du achtest bei der Modellierung von Services, der Standardisierung von CIs und der Nutzung von out of the box-Funktionen auf Konformität - statt Customizing.
• Du treibst Integrationen & Automation mit Workflow Data Fabric voran - dazu gehören der Ausbau von Schnittstellen (z. B. Entra ID, LeanIX) und die Automatisierung mit ITOM.
• Du nutzt ServiceNow Now Assist, AI Search & Predictive Intelligence, um Datenqualität, Incident-/Change-Bearbeitung und Wissensmanagement zu beschleunigen - inkl. AI Agents.
• Du befähigst Mitarbeitende durch Schulung und Beratung zu ServiceNow und der CMDB - du machst komplexe Themen verständlich und wirksam.

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine gut abgeschlossene IT-Ausbildung
• Umfangreiche praktische Erfahrung im Configuration Management und den damit verbundenen Prozessen
• Tiefe Kenntnisse im Common Service Data Modell (CSDM) von ServiceNow
• Erfahrung in der Implementierung oder der Verwaltung von ServiceNow-Modulen
• Kenntnisse in höheren Programmiersprachen, bevorzugt JavaScript, REST/SOAP und HTML/CSS
• Eine Arbeitsweise, geprägt von Partnerschaftlichkeit, Wertschätzung sowie Begeisterung und Teamgeist

Du hebst unsere ServiceNowPlattform auf das nächste Level: Die CMDB als echtes EntscheidungsSystem, AIgestützt, auditsicher und mit spürbarem Impact auf Stabilität, TimetoRestore und Lieferqualität. Du arbeitest im Umfeld Plattform & Workplace Services am Kern unseres digitalen Arbeitsplatzes - mit starkem Mandat, klarer Roadmap und Freiraum für deine Ideen.