Regionaler IT Service Delivery Manager
Hitachi Energy
Zürich, Switzerland
7 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
German Experience level
SeniorJob location
Zürich, Switzerland
Tech stack
Azure
DevOps
Microsoft Office
Software Systems
Systems Architecture
Information Technology
Servicenow
Job description
- Agieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen IT und Serviceeinheiten.
- Konsultieren Sie Manager, um maßgeschneiderte IT-Lösungen zu liefern.
- Sichern Sie die IT-Servicebereitstellung über alle Standorte hinweg., Wir suchen einen Regionalen Service Delivery Manager, der die IT-Servicebereitstellung in unserer Europa-Region leitet und als wichtige Schnittstelle zwischen den zentralen IT-Diensten und unserer Service Business Unit an mehreren Service-Standorten fungiert. In dieser Rolle arbeiten Sie direkt mit Hub-Managern, LSU-Managern, Geschäftsapplikationsverantwortlichen und IT-Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass an jedem Standort eine konsistente, zuverlässige IT-Infrastruktur und Anwendungen bereitgestellt werden. Sie bewältigen die Komplexität der Unterstützung unterschiedlicher operativer Anforderungen an verschiedenen Standorten und sorgen gleichzeitig für die Einhaltung globaler Standards-indem Sie lokale Geschäftsanforderungen mit der Unternehmens-IT-Strategie in Einklang bringen, Eskalationen managen und Geschäftsanforderungen in effektive Technologielösungen übersetzen., * Agieren Sie als zentrale Schnittstelle und Single Point of Contact zwischen den zentralen IT-Diensten und unserer Service Business Unit an mehreren Service-Standorten innerhalb der Region
- Beraten Sie Hub-Manager, LSU-Manager und Geschäftsapplikationsverantwortliche direkt zu IT-bezogenen Themen, um operative Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern
- Stellen Sie die End-to-End IT-Servicebereitstellung an allen Service-Standorten sicher, einschließlich operativem Management und Koordination mit globalem IT-Support und Drittanbietern
- Sammeln und priorisieren Sie Anforderungen von verschiedenen Geschäfts-Stakeholdern und übersetzen Sie diese in umsetzbare IT-Serviceverbesserungen und neue Fähigkeiten
- Führen Sie das Eskalationsmanagement und koordinieren Sie die Problemlösung an den Standorten, um die Servicekontinuität zu gewährleisten und gleichzeitig lokale und regionale Prioritäten zu berücksichtigen
- Überwachen Sie die Implementierung globaler IT-Standards und -Prozesse in lokalen Umgebungen und sorgen Sie für eine konsistente Einhaltung der Richtlinien an allen Standorten
- Entwickeln und pflegen Sie ein umfassendes Verständnis der operativen Anforderungen, Systemarchitektur und Stakeholder-Landschaft jedes Standorts, um die regionale Strategie zu informieren
- Dienen Sie als SPOC für globale IT-Projekte und -Änderungen und sorgen Sie für eine reibungslose Koordination zwischen den Geschäftseinheiten und der zentralen IT bei minimalen Betriebsstörungen
- Verantwortlich für die Einhaltung der geltenden externen und internen Vorschriften, Verfahren und Richtlinien.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium in IT, Betriebswirtschaft oder Engineering erforderlich.
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in IT-Betrieb und Servicebereitstellung.
- Starke Kenntnisse in IT-Service-Management und Microsoft-Tools., * Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
- Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung in IT-Betrieb, Servicebereitstellung, Infrastrukturmanagement oder verwandten IT-Führungsrollen
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer, standortübergreifender oder globaler Projekte mit funktionsübergreifenden Teams und vielfältigen Stakeholdern
- Nachgewiesene Fähigkeit, Stakeholder-Beziehungen auf mehreren Organisationsebenen und Geschäftsbereichen zu managen
- Erfahrung mit Methoden der Fertigungsabläufe, Prozess- und Änderungsmanagement ist von Vorteil.
- Starke Kenntnisse in IT-Service-Management-Plattformen (ServiceNow), Microsoft Enterprise-Tools (Azure, DevOps, Office 365) und Methoden zur Prozessverbesserung
- Erfahrung in komplexen Stakeholder-Szenarien, funktionsübergreifender Problemlösung und fortgeschrittenem Verständnis von IT-Verfahren und -Richtlinien sowie umfassendes Wissen über End-to-End-Geschäftsprozesse.
