Technicien Support Informatique H/F

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, en présentiel et à distance.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux logiciels, systèmes, périphériques et réseaux locaux.
• Gérer les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing, en assurant un suivi rigoureux.
• Former et accompagner les utilisateurs sur l'usage des outils bureautiques et des logiciels internes.
• Escalader les incidents complexes au responsable ou aux services compétents.
• Participer à la maintenance préventive et curative du parc informatique (postes, imprimantes, téléphonie IP, etc.).
• Contribuer à l'amélioration continue de l'infrastructure informatique en lien avec l'équipe.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes.

• Formation Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence pro) ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise des environnements Windows (et idéalement MacOS), de Microsoft Office 365, Teams, OneDrive, etc.
• Bonne connaissance des outils de ticketing et des principes ITIL.
• Capacité à vulgariser les aspects techniques pour un public non-spécialiste.
• Sens aigu du service client, rigueur, autonomie, et excellentes qualités relationnelles.
• Capacité à prioriser les demandes, à travailler en équipe et à s'adapter aux imprévus.

Les Éditions Albin Michel sont une maison d'édition française fondée en 1900. Maison d'édition généraliste, Albin Michel publie environ 400 titres par an dans les genres suivants : la littérature française et étrangère, les documents et essais, les sciences humaines, la psychologie, les spiritualités, le pratique, les beaux-livres, la jeunesse et la BD. Nous sommes une entreprise dynamique et en constante évolution, où l'humain est au cœur de la technologie. Notre équipe informatique est composée de 4 personnes : 1 responsable et 3 techniciens. Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre support aux utilisateurs en intégrant un.e Technicien.ne Support Informatique motivé.e et polyvalent.e., Le groupe Albin Michel œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.